日本大型連鎖酒店東橫INN。(官網圖片)
日本大型連鎖酒店集團——東橫INN，早前發出公告指公司的代理商，將酒店房轉售予一些酒店預約網站，並點名Agoda。東橫INN指，因為訊息未及時通知酒店，令旅客未能成功預約或內容與預約不同，故建議旅客與酒店直接聯絡。日本觀光廳表示，過去多次收到對平台的投訴，在3月已要求作出改善，但問題至6月仍然不絕，表明未來有可能對平台作行政處分。
東橫INN在上星期發出公告，指公司的代理將酒店房轉售了這些的網上平台，但因為訊息的延誤及不清，導致經常出現訂房的問題，並直接指明Agoda。日本共同社今日（23日）報道，表示觀光廳早在今年3月，因為多次發生「無法確保旅客預訂房間」為理由，要求Agoda在日本的業務作出改善。然而Agoda雖然在4月向觀光廳提交了改善方案，不過直到6月為止仍然問題頻生，當局已在考慮如果沒法從根本改善狀況，會對平台採取行政處分。
根據東橫INN的公告指出，因為不少的旅客在支付了酒店的費用後，在到達酒店後發現沒有訂房，以及訂房日期有誤及房型不同的情況都時有發生，令集團才決定公告事件。報道指出，觀光廳已認為Agoda違反了旅遊業的法例，與客戶訂立的交易及保障，而即使酒店方面按Agoda方面作出房間的變更，但平台的違規行為未有改變。報道指有關的改善要求因為非行政處分而未有公開。
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