2019-12-30 18:39:00

政府一站通新「助手」Bonny「履新」助市民找電子表格

想學車？請先填妥申請表格TD555；想申請政府工作？請先填妥申請表格G.F.340……政府服務繁多，申請表格也多如繁星，即使網絡資源發達，可透過「香港政府一站通」找到相關詳情或表格，也非每個市民熟知表格下載位置或服務細節。政府資訊科技總監辦公室「招聘」了助手Bonny，24小時協助市民尋找政府電子服務及申請表格。

Bonny是香港政府一站通的聊天機械人，可處理中、英夾雜文字的查詢，也包括廣東話用字，市民登入網站，Bonny馬上從畫面右下角出現，市民可點擊她的頭像，打開對話框，輸入文字後，Bonny就會嘗試了解市民需要，搜尋合適的電子政府服務及申請表格，並提供相關網址連結，讓市民更便捷地享用政府服務。服務推出初期，Bonny只會用繁體中文回覆用戶查詢。

據政府介紹，Bonny運用機器學習及自然語言處理等技術，剛剛「出來實習」，要邊做邊學，也歡迎市民提供意見，提升Bonny解答市民答案的準確度。Bonny也絕不會要求用家提供任何個人資料，市民使用其間也不應提供任何可識別個人身分的資料。