2025-07-15 10:25:37

消委會｜半年接逾1300宗電訊服務投訴　有長者被誘簽67個月天價合約

消委會過去兩年每年均接獲逾3,000宗與電訊服務相關的投訴今年上半年亦接獲1340宗投訴。消委會提醒業界，過度銷售及不合理合約安排不僅損害商譽，更會削弱消費者信心，業界應加強員工培訓，並設立合理退款安排。

被推銷簽多項性質相近服務

投訴人的80多歲父親患有白內障，過往一直選用月費低於100元的手機電訊服務。去年8月，父親與門市職員溝通後簽署了一份合約期長達67個月、每月收費約600元的電訊合約，當中涵蓋基本月費478元及隧道費18元，另有多項收費服務，包括一個副卡號、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音及數據組合。合約同時附送4組雲端儲存空間，惟3個月免費試用期屆滿後，將被收取每月60元的費用。投訴人質疑門市職員明知父親不需要副卡，亦沒有外遊習慣，卻推銷不合適且服務性質相近的服務，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。

A公司回覆指，門市職員有向客戶解釋所有條款，為表善意願意取消副卡，惟不被接受。消委會建議投訴人可向通訊辦報備跟進，同時亦再就事件與A公司調停。最終，A公司同意取消所有副卡及增值服務，並稱投訴人如接受方案，雙方可直接聯絡。消委會事後未有收到進一步求助。

Wi-Fi蛋退款需時365個工作日

投訴人預訂B公司Wi-Fi蛋作海外使用，5天租金共120元，另有押金1,000元，預訂時已繳付全數，惟抵達日本後裝置無法連接當地網絡。聯絡B公司後，根據指示重啟裝置仍無法解決問題，需購買漫遊數據服務供旅程使用，並獲B公司確認將獲全額退款。投訴人歸還裝置一星期後仍未收到退款，並被建議向信用卡發卡銀行提出爭議交易申請。

B公司回覆投訴人時引用服務條款，指押金會在還機日起計365個工作日後退還，如有不滿，可以向信用卡的發卡銀行申請交易爭議退還款項。投訴人唯有向信用卡銀行提出申請，但最終未能成功，遂向消委會求助。消委會多次聯絡B公司展開調停，惟一直未能聯絡上，因此消委會建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑追討。

家居寬頻合約包含自動續約條款

投訴人使用C公司家居寬頻服務接近7年，過往在合約到期前，均透過電話獲邀續約兩年，惟今年合約屆滿時未獲來電邀請續約，主動查詢下，方知其服務已被自動續約兩年，投訴人因此向消委會求助，要求無條件取消合約。

C公司回覆指2023年所確認的合約已列明自動續約安排，服務計劃會於最短合約期屆滿後自動續約24個月。C公司表示亦曾發出續約通知書，當中提醒如不同意續約，必須於合約屆滿前最少30天通知C公司。經消委會介入調停，C公司最終同意無條件終止合約，個案得以解決。

應根據個人需要服務

消委會提醒，消費者應根據個人實際需要選擇合適的電訊服務。如經銷售熱線確認服務，宜要求電訊商盡快提供書面合約，並細閱各項條款。如發現資料有誤，應即時聯絡電訊商跟進，並妥善保存合約作日後憑據；長者或其他弱勢用戶可考慮由親友陪同選購相關服務或產品；如計劃於外地使用數據服務，應比較Wi-Fi蛋、據漫遊服務等不同選擇，細閱相關服務條款及收費細節，並於出發前檢查手機設定，以免產生高額帳單；應定期檢查每月帳單，如與電訊商出現爭議且未能解決，可向消委會或通訊辦尋求協助，如涉計帳爭議，亦可考慮參與「解決顧客投訴計劃」。此外，如懷疑持牌電訊商或其他電訊服務提供者違反商品說明條例，亦可聯絡通訊辦或海關跟進。