三地消委會提醒，為保障自己，消費者應先與商戶協商退款方案。(鍾式明攝)
隨着愈來愈多網購平台加入，提供的產品種類亦五花八門，早前本港便有一名13歲男童透過「拼多多」購入煙霧彈；也有市民網購刺身到港。廣東省消委會、香港消委會和澳門消委會昨聯合發出5項消費提示，指部分內地商品受當地法規、商品性質等因素影響，只能在內地銷售，一旦遇上消費糾紛時，或會投訴無門。三地消委會提醒消費者，要留意內地法律標準，亦應檢查商品狀況等。
三地消委會指，目前港澳與內地對產品標準及規定各有不同，由於內銷商品只須符合內地相關規定及標準，因此港澳消費者若對個別品質標準有特定要求，應在購買前仔細查閲產品的資訊，有需要時可進一步查閱產品所參照的品質標準，考慮是否符合自身需求。
第二，跨境網購涉及多個環節，而集運倉沒提供開箱驗貨服務，消費者應盡可能在運輸過程中檢查商品的狀況，若購買貴重、易碎等商品時，可優先選擇能提供開箱驗貨服務的集運倉，或額外購買「開箱拍照」等服務。
應優先選擇有退貨運費保險的商品
再者，由於網購較容易出現退貨或換貨的情況，而內銷商品到達集運倉後的後續物流安排須由消費者自行處理，因此若決定退貨，相關費用需要由消費者自行承擔。三地消委會提醒，消費者應優先選擇提供退貨運費保險的商品，在選購有較大機會退貨或體積較大的商品時，可事先與商戶協商退款方案，雙方達成共識後才選購。
此外，跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買內銷商品時，須需留意是否屬於禁止出境或入境的物品，並查詢免稅範圍和免稅額，亦可透過內地海關推出的「掌上海關」應用程式事先了解相關資訊，避免因不熟悉內地政策致額外損失。
最後，消費者在網購時應妥善保存訂單資訊、客服溝通紀錄等憑據。一旦發生消費糾紛時，可先向相關網購平台申請介入處理，若無法解決糾紛，可向所屬地區的消費者委員會或透過廣東消費投訴諮詢信息化綜合平台投訴。
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