政府在《施政報告》宣布提升1823服務，以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制後，決定將設立牽頭部門(資料圖片)
政府在《施政報告》宣布提升1823服務，以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制後，決定將設立牽頭部門，授權統籌和協調涉及跨部門的服務要求及投訴，再由各部門按職權處理問題。消息人士稱，新安排採取「一辦到底」形式，部門在接獲1823轉介個案須牽頭跟進，若遇到問題就要直接交地區治理專組組長，即政務司副司長處理。
有意見指，香港1823應仿效內地「12345」熱線的做法，但消息人士稱經檢視後，認為個案續交由應負責的部門處理會更好，所以決定維持「接、派、辦、評」當中的接收和轉介個案角色，「辦繼續由主事部門負責。」他強調，制定新措施時有參考內地「12345」，惟不同意新安被形容「港版12345」。
未來會接入「AI城市大腦系統工作組」
另外，行政長官在《施政報告》提出成立「AI城市大腦系統工作組」，加強跨部門應對極端天氣、重大事件和日常公共秩序管理等情況。消息稱，待系統成熟後1823亦會接入系統，把相關的3類個案資料匿名傳送至工作組，如大量交通燈失靈的投訴。
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