「HIFIVE」成員Tall Tall(中)與Mos(右)體驗石油氣門市客服工作，為街坊解決挑選爐具的問題。
為全港家庭帶來穩定與優質能源供應，依時能源為港澳逾20萬家庭供應石油氣。其實要確保石油氣「無間斷」供應，須依賴在石油氣門市當值的店舖前線默默耕耘，理解並處理街坊需要。本報夥KOL「HIFIVE」女主持Mos與Tall Tall，到訪集團旗下石油氣營運商利峯行與添漢有限公司的中央客戶服務門市，擔任「一日客服」，跟隨資深同事體驗「以人為本」營運心得，見微知著了解客戶需要，兼化身專家講解爐具知識。「原來依時不止賣石油氣咁簡單！」
門市成為家居總匯
依時能源旗下擁有不同的石油氣營運商，憑藉遍布港九新界超過20間中央客戶門市廣泛分銷網絡、前線職員專業行業知識以及卓越顧客體驗，為街坊鄰里提供穩定可靠的石油氣燃料。這些門市除提供開戶、繳交石油氣費、預約檢查或維修石油氣裝置、接聽客戶來電查詢外，更附設石油氣爐具陳列室，為街坊講解與選購合適的爐具。而位於屯門港鐵站旗艦店，更搜羅一系列廚房用品、小家電等，還特設永續區推介對環境友善的家居產品；配合自家IPEshop廚具及家品網店業務，讓門市成為自提點，多元零售服務打破傳統石油氣門市僅負責「收錢」的刻板形象，賦予一站式家居總匯的使命。難怪店舖職員每位都是石油氣爐具專家，隨時應付客戶需要，排憂解難。
兩位主持上午在利峯行樂民新村門市，隨資深店員Ida學習收取住戶石油氣費。
主持們從處理繳費單時查看日期細節，溫馨提醒住戶到期預約石油氣喉管檢查。
體現以心待人 屋邨門市感受鄰里溫情
「一日客服」體驗當天早上，Mos與Tall Tall到訪利峯行樂民新村門市，那是依時能源旗下石油氣營運商之一，服務九龍城樂民新村、大埔大元邨及汀雅苑居民。兩人跟隨資深店員Ida學習收取住戶石油氣費，不止找續款項，還教導她們從住戶的單據察覺他們是否須到期預約安全檢查，定期更換喉管。「我們必須溫馨提醒客人，以保障家居安全。」Ida坦言服務當區多年，每天都會提早上班分發日常上門訂單予師傅，處理安裝與維修排程。「街坊習慣飲完早茶親身繳款，順便閒聊瑣事，久而久之跟他們熟絡起來。」她續指服務屋邨良久，街坊都當她是好朋友，老人家會送上窩心湯水和請食點心，甚至看著街坊的孩子長大，「搬走了仍會帶著下一代來探我，像親人一樣。」雖然Ida已屆退休年齡仍熱愛工作，直言自己待客如家人般體貼。「對方會回饋真誠，建立的溫馨關係難能可貴，故自己才不捨得退下而緊守崗位。」這就是依時員工「細節見溫度」的體現。
下午轉往另一營運商添漢屯門站旗艦店，從Ada店長體驗應對電話與現場查詢。
屯門港鐵站旗艦店是依時能源旗下中央服務門市中規模最大，可說是家居總匯。
優質服務謹守承諾 化身旗艦店全能員工
下午兩位主持轉往DSG Energy(依時能源有限公司成員)旗下添漢屯門旗艦店，店舖位於屯門站內，除了服務屯門區內石油氣用戶外，也會接觸到廣大市民。而坐鎮該店的，就是有「石油氣百科全書」美稱的Ada店長，Mos與Tall Tall向她討教接聽來電的禮儀和服務承諾。Ada續說，「我們規定必須要在15秒內接聽電話，不能耽誤客戶時間。當要為客人預約時間或維修爐具之類的事情，我們必須在兩天內解決客人的問題。」貴為旗艦店，店內擺放了齊全的石油氣煮食爐與熱水爐，因此不時遇上挑選爐具，但又不了解自己住所是否用石油氣的市民。Ada表示每次都會不厭其煩解釋一番，「特別提醒買有『GU』標誌的產品，標誌代表該住宅式氣體爐具已經得到氣體安全監督(即機電工程署署長)的書面批准。而附有該標誌的氣體爐具均設有熄火保護裝置，當探測到爐具再無火焰，便會截斷氣體供應，避免氣體洩漏。」現場更有市民查詢環保家品及選購小家電，面對這些知識Ada可謂游刃有餘。對她而言，提供優質服務，謹守承諾，就是真正工作的使命。
從兩位資深員工的工作態度，體現依時能源積極為客戶提供優質石油氣服務並推動行業發展，秉承「依時生活．燃動生命」精神。
(特約)