企業專訪
2022-11-09 04:29:16
日報

智慧生活丨匯聚集成關鍵支付方式 Adyen助企業接通全世界

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智慧生活丨匯聚集成關鍵支付方式 Adyen助企業接通全世界

智慧生活丨匯聚集成關鍵支付方式 Adyen助企業接通全世界

成功的電商場景,講求靈活的支付方式,這也是便利客戶購物體驗,提升轉換率與增加回頭客的一大誘因。因此不少零售品牌都會部署全渠道付款方案,務求迎合個別地區的支付需要,將業務拓展至世界各地。Adyen香港區主管鄧啟俊Kai認為要推動線上與線下電商領域發展,Adyen居中扮演匯聚集成角色,通過金融科技統一集成連接支付供應商和收單機構,讓品牌能掌握各地客戶的消費行為,也能對未來營銷部署有更全面的景象。

Adyen 鄧啟俊

Adyen香港區主管 鄧啟俊Kai。

來自荷蘭的電子支付專家

對本地零售業來說,「Adyen」這個名字較為陌生。Kai簡介了公司的背景,「我們Adyen以網上支付技術起家,2006年在荷蘭阿姆斯特丹成立,2009年簽下了全球最大團購網Groupon,2012年增設POS終端支付服務,將線上及線下的交易數據接通,業務自歐洲再發展至北美、中東及日本等亞洲地區,近年更進駐香港市場。」電子支付平台方案供應商,坊間可謂林林總總,但Kai表示能夠以單一系統串接全渠道甚至跨境支付的,只有像Adyen的少數支付專家。他又引述今年中旬的《Adyen香港零售報告2022》數據,「高達78%香港消費者在經歷過一次不理想的購物體驗後,便會放棄再到同一家商戶購物;而61%香港消費者更表示,如果零售商能在疫情期間於不同渠道銷售產品,他們亦應在社會回復正常時維持這種靈活的做法,反映客人習慣靈活消費之餘,也對此抱有期望。」他又指雖然客戶消費模式改變,惟商戶方面未追得上期望,兩者呈現落差。「簡單如網店購物,卻無法到門市退貨。那是由於商戶在不同平台採用不同結帳系統,數據無法聯通,引致門市前線無法給予相關服務。」Kai表示78%線上及線下支付系統連接的香港商戶預計,今年營業額將會錄得逾兩成增長,認為零售業界需要正視交易行為碎片化,令客戶無法享受一致的購物體驗的現實。

Adyen

Adyen的統一支付方案,讓線上及線下交易數據互聯互通。

積極實體零售業合作 實踐智能商貿

多年來Adyen的客戶集中跨國零售巨企,近年涉足地區零售企業,甚至透過與網上市集平台合作,將服務以較低成本供應予中小企,讓更多商戶受惠。Kai分享幾個例子,「今年7月Adyen改良UNIQLO門市支付系統,透過無線射頻辨識(RFID)技術,讓顧客能快速自助結帳,提升購物體驗。」最新9月Adyen更宣布與太古酒店集團合作,為集團旗下的香港東隅酒店、東隅服務式住宅、奕居和太古廣場栢舍,改善支付流程和提升住宿體驗。Kai續說,「我們統一支付系統並提供支付資料代碼化,意即住客的支付卡資料會在網上預約或登記入住時被紀錄、加密並轉換成安全的代碼,以應用於之後的消費。這也意味着住客在酒店消費時,毋須另外簽帳或使用流動POS付款。」

Adyen

早前官方推出兩款POS終端裝置NYC1(左)和AMS1(右),協助小店流動收款。

Adyen for Platforms 小店在電商平台受惠

至於小店雲集的電商場景,早前Adyen又宣布夥拍開店平台SHOPLINE,於新加坡率先採用「Adyen for Platforms」靈活支付方案,讓採用平台業務模式的企業能將支付功能與現有運作流程整合,同時不會增加操作複雜性,亦不受資源所限。「市集平台上的商戶可借助Adyen的統一支付方案,快速擴展業務、管理風險、追蹤結果,並從所有顧客接觸點收集豐富的資訊及見解。」他又提到,Adyen for Platforms內置自動化客戶eKYC功能,平均結算周期縮短兩天,商戶收款更輕鬆可靠。

最後,Kai預告明年上旬或會將Adyen for Platforms推展至SHOPLINE香港平台,令更多港商受惠。針對旅遊業復甦,Adyen將續與酒店、航空業合作,借鑑太古的合作成功,提升客戶體驗,為業界增值。

網址:https://www.adyen.com/

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