周大福是一個歷史悠久的珠寶品牌。面對激烈的競爭，周大福以優質服務取勝，兩位員工更囊括今年度傑出服務獎鐘錶及珠寶店組別主管及基層級別的獎項。
鐘錶及珠寶店組別˙主管級別 得獎者：許文慧(周大福)
增值服務 讓客人倍感親切
「傑出服務不單要滿足客人購物需要，還要讓客人有額外驚喜」許文慧指，除了推銷產品外，還要附加介紹潮流購物優惠，最新名店及食肆等額外資訊，令客人有親切感。最重要是從心出發，本著對服務業的初心和熱心，便可輕鬆做到。
她記得有一位西裝筆挺，剛到女家過大禮的男士，因女家父母要求要有四式金器匆忙到金舖選購，在她的解釋和幫助下，配襯了一套四式金器，助客人順利完成人生大事，能分享客人的喜悅，便是她最難忘的經歷。
作為主管，她認為最重要是有同理心，了解每位同事的性格特質，把適當的工作安排給不同的同事，讓他們發揮所長，發揮團隊分工合作精神，這亦是她獲獎的主要原因。未來她希望把這次比賽中所見所學分享給身邊的同事，鼓勵他們一同擴闊視野，為客人提供更多高增值服務。
鐘錶及珠寶店組別˙基層級別 得獎者：黃健安(周大福)
想客未想 主動解客疑慮
黃健安認為優質服務必定要「思客人所思」，站在客人的角度去想，介紹其需要的產品種類，另外，亦要「想客人未想」，可多聆聽不同客人的疑慮、詢問，當再遇類似情況時，可主動建議解決方法，讓客人喜出望外。顧慮周詳，心思細密是優質服務的不二法門。
他認為營業員應詳細了解每件產品，以為客人介紹產品本身的設計特式、配襯方法，平日可多閱讀不同時裝雜誌，留意外國不同品牌時尚潮流，提升客人的購物體驗。他記得有一位外籍客人對關公黃金吊墜很感興趣，他嘗試將關公名字翻譯，並陳述關公的性格特徵，客人十分喜歡並一口氣購買四個吊墜給自己的孫兒。是次參賽他抱著放鬆的心情，在比賽過程中持開放的學習態度，務求令自己更完善。
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