「自殺干預師」武綱。(互聯網)
內地傳媒報道，阿里巴巴安全部近期推出「守護生命」項目，利用人工智能(AI)系統並聯同商家、警方等建立「自殺干預機制」，系統或商家一旦發現疑似企圖自殺的不尋常訂單就會「攔截」，對客人加以開導、安撫，項目自去年7月運作以來，半年已阻止逾1,000人自殺。
報道引述項目的「自殺干預師」武綱指，項目啟動後，每日都發現多名客人有自殺傾向，不少客人購買的都只是常見商品，但會在與客服溝通期間透露輕生念頭，例如曾經有人購買許多辣椒，稱欲吃辣椒自殺。報道又引述賣農藥的商家指，去年11月向一名已落單的女客人循例詢問購買用途時，對方忽然問「如果人不小心喝了，是不是就能很快去了」。該名商家稱，「我一聽就覺得不對，趕緊問她是怎麼回事。聊開後，她提到說自己母親生病，為此借了30多萬元(人民幣)外債，現在催債的人天天打電話，壓力太大」，最後他們聊到半夜，「小姑娘情緒穩定了許多，後來主動退掉了訂單」。
報道透露，上月15日晚更有一名12歲女童欲網購安眠藥自殺，雖然淘寶已停止售賣處方藥物，但涉事網店的客服仍按慣例詢問女童買藥用途，在發現女童因遭父母責罵而生存意志極低，且曾仰藥自殺未遂時，立即通知阿里安全部門。武綱與同事隨即啟動干預機制並報警，最終在涉事客服陪伴、安撫女童4小時後，警方成功上門找到女童，女童翌日更向涉事客服「報平安」。
武綱表示，許多輕生者最初都不是決意求死，只是一時想不開，而且他們可能很難向家人、朋友等吐露在生死之間掙扎的痛苦，反而可能更易向網上的陌生人敞開心扉，自殺干預師能做的，就是第一時間識別出欲輕生客人的「求救信號」，助他們渡過最危險時刻。
武綱又提到，「不管是事先溝通，還是事中攔截訂單，對於商家來說，其實都是增加負擔的，一開始去和商家談，也有一些人不能理解不願意配合，但慢慢地大家就有了共識，大家都說，做這個雖然不一定有經濟上的收益，但必須做」。