投訴機票預訂首10月達1537宗「免費更改」只限豁免改期費

消委會今年頭10個月接獲1,537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期的727宗增幅超過一倍，涉及對條款持不同理解、退款安排延誤等問題。

有經航空公司購入一張由香港經溫哥華再飛往多倫多的機票，其後航班無故被取消，更被航空公司擅自更改至近1天後才起飛的航班，卻未獲任何合理回覆，並遊說投訴人額外繳付5,000元以保留原有機位。投訴人翻查條款發現，若航班延遲超過9小時須賠償，最後在消委會介入後航空公司願作補償。

另有消費者擔心購買機票後無法如期出發，故購買「靈活套票」以享有免費更改航班的服務。但是投訴人聯絡航空公司要求延遲兩天出發後，被告知每位乘客須額外繳付430元，「免費更改」只限於豁免改期費，消費者須承擔機票差價及稅項等。消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者，選購機票前應先細閱條款；部分更改及取消機票或有特別細節，且亦要注意不同級別機票的限制。