(照片由作者提供)
收到一位讀者來鴻，投訴有關旅遊保險「貨不對辦」的不愉快經驗，萬一身處外地又遭遇意外發生，剛巧遇上香港的假期，24小時支援熱線，又可以發揮到甚麼作用。
讀者於復活節期間前往西藏旅遊，卻不幸在途中因意外受傷導致骨裂，引致她非常痛楚，亦不能再繼續餘下的行程。
幸而她早於出發前在某大銀行購買了旅遊保險。她馬上撥打電話聯絡保單上的「24小時緊急支援服務熱線」，但得到的答案是：該中心因在假期未能聯絡上保險公司的賠償部，故此不能核實客戶的身份，所以無法確定此保單是否有效 (現時香港保險公司24小時支援出現的情況)。
支援中心接線生稱現時只有透過電郵或者傳真給受保人自簽一份個人擔保聲明書，承諾若此保單有問題個人需要負擔全部費用及責任，這樣才能啟動救援程序。
讀者無奈地接受了上述安排，忍住痛楚等待救援的到來。可是煩惱仍未結束，原來國際救援的運送服務是可以允許一位陪伴者同行照顧，但條件是只可以使用經濟客艙的機位。
但非常不幸，當天所選用的客機經濟位「爆倉」只得一個位，而另一位陪同人士如果選擇同一班機，需要改乘商務客位回來，但此程商務機票的差價就要客戶自己負責了。
傷者在此次事件中實屬非常不幸，她已經受了傷，雖然買了旅遊保險，但奈何因為一些不相關的原因而受到阻礙，耽誤了時間並要額外付出開支。
因此亦帶出一些值得我們關注的焦點，筆者認為保險公司有必要在流程安排上作出改善，就例如在假期的期間是否可以將相關工作「理順好一點」或「人性化一點」。
因為一般打工階層都是利用假期出外遊玩散心，類似情況是否可以妥善地把通告機制優化一下，以使顧客能得到更窩心又貼心的服務。
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