每次收到「最後繳費通知」，都會感到不爽，「到底意難平」。電費單上不會有這兩句，水費單亦不會有。是的，要是遲交有關費用，得多付一點錢(算是罰款)，溫馨提示，看了不會反感。
「最後繳費通知」的兩句是這樣的：「根據本公司的記錄，你的賬戶尚有逾期未繳款項……」寄來的繳費通知書，才剛剛收到，怎可以稱之為「最後繳費通知」。要是第一次寄來的繳費通知，我們沒按指定期限繳交費用，有關公司再寄來一封「最後通知」書，稱之為Ultimatum也好，Final Reminder也好：是提醒用戶，再不繳交應交費用，會暫停服務。
這樣做，公司需要額外人手去處理遲交費用的用戶，划算不來。於是在繳費通知書上寫上「最後繳費通知」，然後惡人先告狀，這原是「繳費通知」，竟說成用戶尚未繳交款項(這月結單是上一個月的該繳費用，然後仍未繳交)。
設法找有關部門，溝通溝通，想向客戶服務經理說：只要在繳費通知書刪去第一、二句(即不要說用戶逾期尚未繳費)，開門見山：「請於此信發出之日期七天內繳付上述款項」，使用此服務的用戶，那會不準時交錢的呢(因為逾期不交，服務暫停，重新接駁，會收取費用的)。
每個月向用戶發繳費通知書的公司，為用戶提供一服務，每次查詢，職員回應得體，很有禮貌，他們也不明白，為甚麼會有令人反感的那兩句話。
資深教育工作者、專欄作者。逢周三、五刊出