顧客光顧社企的動機
2020-08-14
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筆者在2018年完成博士論文,深入研究150位顧客光顧47間社企的喜好。研究將產品質素、優質服務、價錢及購買渠道等歸類為社企的營銷能力,發現顧客認為這些營銷能力能否解決社會問題並不重要。換言之,顧客只關心所買的產品是否滿足自身需要,而不是考慮購買行為能否解決有關社會問題。從顧客的角度發現,顧客不會理解弱勢群體獲得工作能力的過程。加上,顧客對貧窮、社會排斥和不公平等社會問題的認識可能較低。因此,他們對社企的營銷能力所創造的社會效益和收益知之甚少。很多人可能認為社企顧客為了支持某社會目標或做善事,才以實際行動支持社企,但這研究結果卻推翻了這既定印象。

 

以下是一個實例:某社企主要業務是提供室內設計及裝修服務,用家包括患有長期病患的長者。香港有不少住宅的設計,將廚房鋅盤和爐灶設置在廚房的兩邊。因此,用家在煮食的過程中,要不停轉身往返鋅盤和爐灶。這樣對患有長期病患的長者,造成極大的不便,該社企的室內設計團隊,直接將爐灶和鋅盤平排放置在一起,讓長者能夠容易清洗及烹煮食物。雖然長者在使用該社企服務時,自身的需要得以滿足,但是作為用家的她並沒有視之為社會效益。

 

究竟社企如何向顧客呈現社會效益,是值得業界和學界探討的課題。

 

 

作者簡介:

李儉雯博士,豐盛社企學會董事,在浸會大學國際學院從事社創的研究。

(豐盛社企學會會長為紀治興博士)

更多資料:http://www.sie.gov.hk/go/kee-chi-hing

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