香港互動市務商會(AIM)獲港鐵邀請，早前參觀其位於火炭鐵路大樓的車務數據中心，親身體驗港鐵的數據「大腦」，了解港鐵如何推動智慧鐵路發展，也對港鐵在數碼化營運和維修上的新猷，有了更深刻的體會。
每天數以百萬計的市民依賴港鐵穿梭港九新界，如何保障乘客安全和提升乘車體驗，原來很大程度上有賴這個數據樞紐。中心運用人工智能、影像分析、物聯網及大數據分析等多項先進技術，實時監察鐵路設施狀況，並透過各類型智能監測系統，及早發現潛在安全隱患或運作瓶頸，從而進行預防性維修，確保列車運行安全與服務質素。
港鐵專家團隊詳細介紹了如何將創新科技融入日常維修及營運流程。例如，透過感應器和影像分析，工程人員可遠端監控軌道、列車及設施的健康狀況，遇到異常數據即時預警，以作出適切的跟進。這種「數據驅動的智慧維修」模式，令維護效率大幅提升，亦有助減低突發事故對乘客的影響。事實上，港鐵多年來能維持高效的準時率，背後不少得這套嚴謹且不斷進化的科技管理體系的功勞。
香港互動市務商會的會員與港鐵代表就ESG、生成式AI應用、事故應變等方面進行了深入交流討論。隨著市民對鐵路服務的要求日益提升，創新科技與數據分析將是提升營運效率、應對突發挑戰的關鍵。未來，人工智能等新一代技術普及，車務數據中心的角色只會愈趨重要。我們或許未必每日都意識到這些科技正在默默守護我們的出行安全，但正正因為有這些「無形的守護者」，香港鐵路才能穩步前行，繼續成為世界級的城市交通典範。