最近有一句說話聽得很多：「做法不完美，但可接受，可以再改善。」
類似的說話，在工作上，我時不時也會講。甚麼時候講呢？例如……同事在工作時出錯了，爆了鑊，累到其他同事，心裡感到很內疚。這個時候，作為老細總會走出來安慰一下：「冇錯係爆咗鑊，公司有損失，同事們亦的確因為你嘅犯錯而受苦，但係同事係明白的。做法雖然唔完美，但可以接受，下次遇到同樣情況，可以再改善一下吧。」
講這些話，是對自己人講的。講這些話的原意，是希望激勵自己團隊的士氣，提醒自己的團隊，雖然錯誤已成，但老細也不打算追究責任了，請大家提起精神向前看吧。至於士氣為何低落？是因為有份犯錯的同事，覺得自己做錯，並感到自責了。說這種說話的大前提，是犯錯的當事人，承認自己有錯，並感到自責。假如犯錯的當事人，完全沒有自責，也不覺得自己在做錯事，這些話，就是廢話中的廢話。
另一個問題，是這種話的對象。一如之前所講，這種話是跟內部下屬說的，目的是提升士氣減少自責。類似的話你不會跟你的客戶講：爆了鑊，你試下同你客戶說：「係爆咗鑊㗎啦，不過只係做法唔完美，但可以接受吖，最多下次再改善啦！」你估客人會有甚麼反應？我肯定這個客人從此就不肯再幫襯了吧！這些話，你更加不會跟出糧俾你的老細講。在老細面前，正常人犯了錯，首先都是自我檢討並承認錯誤吧！你跟你老細講：「只係做法唔完美啫！」那反映了甚麼？是你根本沒有放老細在眼內，即使他們是出糧給你的人又如何？
講了一大堆廢話，要明白的早就明白了。有些話好像說出來沒有問題，也很理所當然，但背後所隱藏的意識卻更為重要。正如你本應是服務大眾的團隊，但在思維上卻是「我比你權更大，地位更高」，結果便會釀成災難性的後果。「做法不完美」背後其實還有一個隱藏意思，就是確認動機和整體方向都正確，只是執行方面做得不夠理想。
所謂改善，也只是關乎執行的層面。這正正是最可怕之處，因為對整件事情的「反省」，對自己良心的檢視，已經確認為「不需要」了。