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新聞
2021-08-27 08:00:00

電商對不同專才的需求 II (下)

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承接上一期《電商對不同專材的需求 II(上)》,有關數位行銷人員及編輯的職位介紹。今期將聚焦直播主/帶貨網紅,以及顧客服務的職位。

直播主/帶貨網紅 (LIVE/KOL)

這是一個電商界中新興的一個行業/職位。一方面透過直播,個人化的介紹,把商品的好處,賣點,最真實並直接的透過直播/影片呈現於受眾,解決電商透過互聯絡受眾未能親身了解感受商品; 另一方面也透過直播主/帶貨網紅的個人魅力,觀眾緣,及信譽,去推介,甚至讓一些新商品變成「爆款」,大大提高商品的銷售量。

有很多直播主本身已經是有名氣的,但也有素人直播主,可以說是完全沒有相關的學科,靠的是個人的口才,銷售技巧,跟觀眾互動的能力,親和力。我認識的許多電商直播主,都是極佳的銷售人員,很能掌握顧客心理,也能找出每件商品對消費者的價值,以及最佳銷售角度。

顧客服務(Customer Service)

數位行銷人員,編輯,直播主都是透過好的銷售策略,技巧,數據等去增加電商的生意,但能一直為品牌,店主帶來長久的利潤,不得不提的是顧客服務這一環。當顧客已付款購買後,佢的用戶體驗其實並未完結,相反,貨品送達的速度,顧客查詢帶來的答案,若有疑問或不滿品牌或店主怎樣去處理,甚至主動出擊去了解及加強顧客最終的體驗,都是良好的顧客服務能為品牌及店主增值的地方,亦是顧客會否再回來再購物的關鍵。

雖然顧客服務一般都不需要太專門的學科訓鍊或知識,但郤需要擁有極高的EQ及同理心。做生意的亦明白無論怎樣盡量做好,都未必能滿足每一個不同顧客的需求,總會遇到一些有過高,甚至超出生意範圍要求的顧客。這些時候,負責顧客服務的同事,可能就會變成他們的「出氣袋」。儘管一些要求無理,但顧客服務的同事可能都要耐心面對,儘量嘗試找出其他能解決問題的方案。良好的性格及有肯走多一步去幫顧客的態度就是關鍵。

要認識或進入電商這個行業,除了是找一間有發展空間的公司,嘗試尋求相關職位及面試外,各大專院校都會有些職場上的Mentor(導師)讓同學作一些諮詢或輔導,或不同公司提供的internship機會。我自己也是一些大學的職場Mentor,及在創業創新或電商上提供一些分享,亦有相關的internship或工作機會,有興趣的同學,也可以在Linkedin上跟我交流一下,我的Linkedin Profile是https://www.linkedin.com/in/ngkaka/ 。

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