「官僚」這兩個字，用於企業時大多數都帶有負面的意思。官僚體制也並非一無是處，它能確保正常運作下有一定程度的效率，有利於在執行固定職務上發揮最佳作用。奈何企業越大，官僚制度運行時間越長，成為企業文化的一部分，要改就變得非常吃力。遇上突如其來的轉變，需要跳出框架，利用創意去解決問題時，官僚體制就突顯出它的弱點，予人一種一成不變的印象。
筆者要數碰過最官僚作風的企業，莫過於一位愛出行政命令的CEO。當然他不是美國總統，但每當發現企業運作未能達致如期效果，行政命令便出了。另一情況就是愛成立檢討委員會，企業員工二百多人，委員會可以有超過三十位同事！當然檢討委員會只是傀儡，藉其執行他的想法。以上可能是比較極端的例子，但就是説穿了這位CEO從來不得人心，不著重與員工建立關係，技窮到只能利用其職銜壓下來辦事。
關係搞得好，固之然事半功倍。之前試過要推動過千位前線同事合作，由於涉及人數眾多及架構臃腫，起初也不知從何入手。後來發現前線同事只聽從某位主管發號司令，便主動向該主管下手。摸清與對方溝通及相處的模式，得了信任後工作關係也隨之而加強，最後這位主管也順利地令前線配合完成任務！
工作上太過依賴關係辦事，也並非是一件好事。筆者在另一工作崗位上用上七成時間搞關係，問題便來了。若然員工有任何好的提議，可能純粹因別人看不順眼這位員工，便胎死腹中。返之過來，一些愚蠢的商業決定，卻因要「俾面」而硬上馬，最後當然是失敗收場。
官僚作風及缺乏人情味是企業常見的現象，要改變必須著重創新，尊重員工，精簡架構，令每位員工的聲音都能被聽見。待疫情完結經濟復蘇之時，好的員工捨你而去時已是返魂無術。