你還好嗎？

農曆新年將至，當人人都希望新一年財源廣進時，仍然有不少人年關難過。有人缺錢交水費電費管理費，有人甚至要借錢度日。去到窮途末路時沒有錢還，債權人便多數以一連串不客氣甚至恐嚇的手法，例如電話滋擾，甚至貼大字報、淋紅油等去追數。最後是否收到數無人知，但是這些伎倆都是沒有同理心可言的。

英國有一間社企以嶄新而富人情味的方式收數。TellJo是一個網絡平台兼手機應用程式，當有人欠款未還時，TellJo會以一種充滿同理心的方式開始對話，通過電郵關懷地問一句：「你還好嗎？」TellJo背後的理念是了解欠債人到底是因為甚麼原因缺錢。他們認為沒有人會想被人追債、受到威嚇或者失去自尊。如果可以了解欠款的根本原因，可以幫助他們走出困局，對於債權人或者欠款人都是雙贏。緊接TellJo的問候，如果欠款人有回應的話，TellJo會與他們對話，在大約七分鐘的時間裡，TellJo會問及欠債人大約90條問題。這些資訊十分重要，不但可以了解他們為甚麼不還錢，更加可以識別到這些人有沒有其他需要關注的地方。例如TellJo的數據顯示，有45%的欠款人有自殺傾向，也有約四分一的人有不同的癮性，包括毒品、酗酒、賭錢等，更有約一成人表示遭受到家庭暴力。TellJo會根據這些資料，把個案轉介至不同機構跟進，把這些人從崩潰邊緣救出。

或者有人會認為：「扯，假仁假義，咪又係要收數！」別小看同理心的威力，TellJo的創辦人Dominic(圖)表示，發出「你還好嗎？」這個訊息後，大約有三分一的人會有回應，而當中有八成人願意接受債務安排，例如分期還款。這對於收數一方而言，不但增加成功收數的機會，也大大減少相關費用例如訴訟等。TellJo的客戶也包括不少市政府，例如他們會委託TellJo去聯繫一些欠交市政稅的人，了解這些人的欠款原因和財政狀況。當中發現不少人可能因為家庭突變或患病，頓時失去工作和收入。TellJo會向市政府匯報這些個案，為當中合資格人士申請不同政府補助，最重要的是這種「預防性」的識別方法，可以及早發現和有效減低例如街頭路宿、自殺、兒童輟學等社會問題。

正如Dominic所說：Help, not harm (守護，非傷害)。