上周六，參加了半天培訓，内容與衝突管理(Conflict Management) 及堅定自信(Assertiveness)有關。這兩個題目看似南轅北轍，實際上互為緊扣。要處理衝突，離不開談判(Negotiation)；要談判盡早取得成功，不用雙方全輸，堅定自信、主動出擊、不拖延、不躁進是王道。類似培訓四年前曾在牛津大學參與，各組參與者代表不同國家，目標是在兩天内就各個國際難題尋求最大共識，在聯合國安理會通過最多修訂案。
一次又一次學習談判，再配合實際經驗和觀察，我發現成熟的談判者和外交官都有三大特質：一)說出自己的看法和感覺前，先聆聽對方的觀點和感受，認清彼此底線；二)掌握談判時間，爭取逐步擴大雙方的共通點，致力將距離拉近，願意犧牲自己的部分利益，同時也能説服對方放棄部分目標；三)重視雙方關係，不會只爭取自己想要的，而把關係的重要性放得很低。當然，現實生活上，參與談判的人不一定有談判經驗和訓練，有時更會胡亂出招，導致情况失控。所以，除了彼此實力的考量，判談成敗往往取決於雙方到底派誰上陣。
有影響力的談判者必定要堅定自信及主動出撃。有的會用說話去增加自己的影響力，有的則用聆聽。十年前，還在擔任學生領袖時，我較注重以演説和表達來提升談判影響力；十年後的今天，面對的問題複雜多了，不完全是非黑即白，所以我傾向先以耐心聆聽來認清形勢，然後才思考如何創造更多談判條件。
今天，香港面對的不單是體制和政策失誤，而是集體溝通困難。環顧身邊朋友，願意真誠接觸持不同意見者的寥寥可數。反對暴力抗爭的甚少走進抗爭者的世界；支持暴力抗爭的亦甚少有機會與保守維穩派耐心討論；更甚的是有同輩年輕人對我說老一輩要完全收聲，因為香港不再屬於他們。溝通不一定能解決問題，但不溝通，即使做對的事情，亦難以贏得更大信任；没有更大信任，就難推動真正的社會改造。
我們所愛的香港屬於每一位香港人，份量理應均等。我只是其中一員，没有地位影響眾人，但我會做好自己，學習為不同想法的人築橋，鼓勵更多人用聆聽溝通來尋找出路。
時局不穩，偶爾覺得孤單無助，但我相信即使未有民主制度，亦不等如我們做人做事要逆民主逆民意而行。民主，讓我們社會上的每一個人尊重和學習對話，說出自己的心聲和看法，達致真正的人人平等。民主，為的是凝聚眾人，而非僅是凝聚黨內的人。
民主路還有很長，我只希望今天香港人能學懂聆聽和對話，因為不再信任雙向溝通的社會極之恐怖，彷彿是另一種極權。
