自2024年「積金易」平台推出後，強積金正式進入全面電子化年代。原意是提升效率及降低行政成本，但大型系統轉換往往需要磨合。截至2026年2月底，平台已累積接獲約11,500宗投訴，反映市場仍處於適應期。
現時問題主要集中於供款紀錄異常、登入困難、提取延誤及客戶服務輪候過長。對不少僱主及市民而言，最困擾的未必是系統，而是當問題出現時，不知道應該找誰協助。亦因此，有人開始問：「強積金全面電子化後，中介人是否會被取代？」
我反而認為，專業顧問的重要性比以前更高。因為平台只能處理程序，卻無法提供判斷。系統做到「入數」，但做不到「教路」。
對僱主而言，中介人現時更像技術及合規支援角色，協助處理供款格式、轉移程序及異常跟進，成為公司、受託人及平台之間的重要橋樑。
對市民而言，eMPF始終只是操作平台，它不會提醒你何時調整風險，更不會按人生階段提供退休規劃方向。真正有價值的，仍然是背後的分析能力與長期跟進。
科技可以取代行政程序，但永遠取代不到信任。尤其在轉型磨合期，客戶最需要的，往往不是另一個平台，而是一位真正幫到他的人。
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