火災發生初期，政府的公共關係(PR)應對因遲緩而飽受批評。公眾普遍認為政府的反應速度未能滿足期望，居民對於消防單位的抵達時間、火警警報系統的有效性，以及相關資訊的發布速度表達強烈不滿。例如，有居民指出，部分住宅大樓的火警警報並未及時啟動，延誤了逃生時間。這種初期反應的遲緩，不僅加劇了民眾的恐慌，也嚴重損害了政府的公信力。
在政府正式介入之前，市民義工展現了高度的應變能力與效率。他們迅速組織起來，提供緊急援助、疏散居民，並協助運送物資。然而，隨著政府部門的全面接管，這些由民間自發組織的救援行動卻逐漸被取代，引發了關於救援協調性的質疑。
面對公眾的強烈不滿，香港政府迅速調整策略，啟動了全面的跨部門協作機制。政府隨後推出一系列受害者援助計劃，包括延長補辦證件服務、設立高達12億港元的特別援助基金等。這些措施不僅提供了實際的物質支持，也向公眾傳達政府關懷弱勢群體、積極解決問題的形象。政府宣布全港哀悼3天，下半旗致意，並在全港18個地區設置公眾弔唁點，以表達對遇難者的哀悼。針對火災所暴露出的安全隱患，屋宇署和勞工處迅速展開全港範圍內的檢查和特別執法行動。這些措施不僅旨在消除安全隱患，也向公眾傳達了政府積極改進、防患未然的決心。
總體而言，香港政府在本次火災事件中的公共關係應對，經歷了一個從初期失誤到後續積極補救的過程。然而，公眾對於政府的觀感並非一朝一夕可以改變，政府仍須持續努力，以更透明、更有效率的溝通方式，贏回民眾的信心。