2026健康新篇：讓保險為你的健康旅程導航

2026 年伊始，先祝願各位讀者新一年身心康泰、萬事如意。

近年香港醫療環境正經歷結構性轉變，市民對健康管理的期望亦持續提升。人口老化與慢性病個案增加，帶動醫療服務需求持續增長；醫療通脹亦維持在偏高水平，使家庭在規劃健康預算時更著重可靠的資訊與可負擔的費用；同時，公營醫療輪候時間較長，促使更多市民主動尋求更靈活且配合個人需要的診療選擇。

保誠早前發布的《香港患者心聲》調查顯示，受訪港人在求醫過程中仍面臨多重挑戰，無論是獲取清晰指引、得到全程支援，抑或享用無縫且可負擔的醫療服務，相關需求均日益殷切。事實上，市民所期望的不僅是治療後的賠償，更希望在治療前至康復期間都能擁有更多選擇與明確導引。為回應市場需求，保誠致力簡化資訊、清晰說明保障範圍與流程，協助客戶掌握預期情況及可獲支援，從而減輕治療過程中的壓力與不確定感。

在提供更清晰的資訊和導引之外，要讓客戶真正享有「選擇」，亦需配套多元且可信賴的醫療方案。因此，我們持續深化與兩地頂尖醫療機構的合作，打造跨境醫療網絡。早前，保誠與港怡日間醫療中心及上海百匯醫院達成策略性直接合作，進一步拓展「醫療費用直付服務」網絡。受保人經預先批核後，可直接結算費用，免卻「先支付、再索償」的資金壓力，讓患者能專心休養。這種正面回應痛點的關懷，更好地體現了保險「以人為本」的思量及溫度。

然而，要實現真正「無縫」的保障體驗，科技賦能同樣關鍵。為了讓守護延伸至每一處細節，我們積極將人工智能(AI)融入轉型過程，將數碼技術嵌入優化體驗的關鍵流程。保誠保險特別成立「AI創新實驗室」，專責開發負責任的AI解決方案，旨在簡化預約及理賠流程，讓創新科技與專業顧問服務相輔相成，為客戶帶來更順暢與可預期的體驗。

展望未來，醫療通脹帶來的結構性挑戰依然嚴峻，但我們相信，保險不應只停留在事後理賠，而是要進化為市民健康旅程的導航者。我們將繼續鞏固及擴大本港及大灣區合作夥伴關係，履行健康保護者的責任，構建更全面的醫療生態系統，務求在客戶面對病患時，提供最全面、最安心的支援，真正做到「最需要時給您支持」。

免責聲明

醫療費用直付服務只適用於合資格醫療保險計劃。醫療費用直付服務為一項就受保醫療開支而設的行政安排，由保誠指定之第三方服務供應商提供。保誠並非服務供應商或服務供應商代理，對於上述服務之質素及其供應並不作出任何的陳述、保證或承諾。在任何情況下，保誠都不會就服務供應商在提供上述服務時的作為或不作為而承擔任何責任或法律責任。服務受條款及細則約束。