人工智能要識用

人工智能到底有無用？股神巴菲特認為其作用不大。早前接受訪問時，他表示人工智能可以幫助篩選符合某些參數的股票，但有其局限：「我不認為它會告訴你買甚麼股票，它可以3秒內告訴我每隻符合某個標準的股票，但它的決定有某些方面局限，你可以看看它編出來的有多好笑。」

當然，買股票只是人工智能的其中一個可能的用途。坊間更多人討論的是，人工智能會否太有用，有用到取締大部分工種，導致大量人失業？我認為這是有點過慮。一方面，歷史經驗告訴我們，新科技(如電力的發明和廣泛引用)在取締部分工種的同時，亦會創造一些新職位，在整體生產力上升情況下，宏觀經濟和就業市場其實是得多於失。另一方面，對部分打工仔來說，人工智能識得用，其實好好用。最近美國《紐約郵報》報道指，有一些創意行業內的打工仔在Work from Home逐漸普及，今日利用人工智能技術打幾份工，有一位在網上行銷行業的打工仔在受訪時更直言：老實說，ChatGPT幫我做了八成的工作。

最近有史丹褔和麻省理工學者發表一份研究，發現一間美國Fortune 500的企業在採用類似ChatGPT的人工智能推動的對話模擬器後，企業裡的客戶服務員的生產力大大提升超過一成(14%)。有趣的是，在芸芸客戶服務員當中(研究裡的企業內有超過5,000名客戶服務員)，受惠於人工智能技術的，大部分都是新入職或生產力原本較低的員工，反而經驗十足的老手卻未能受惠。

為甚麼會這樣？研究的其中一位作者接受訪問時指，這可能是由於人工智能「有意無意」間將老手經驗和技術分享予其他員工，令後者少走一程冤枉路(This may be because the AI model disseminates the potentially tacit knowledge of more able workers and helps new workers move up the experience curve)。所以，無論對打工仔還是老闆來說，人工智能識得用，其實真是好好用。