有餐廳主席稱，如客人遇到好服務可直接讚賞員工。
1.0唔鬧係讚時代
2.0有鬧有讚時代
3.0請客來讚時代
今時不同往日，企業的管理手法推陳出新，令人感到不同凡響。
上周到一家餐廳用膳，赫然發現桌上有一張該集團主席致客戶的短函，內容非常有趣，值得大家注意。內文如下：
「您好！我係公司主席Simon！希望您享受呢一餐飯。如果您覺得我嘅同事有做得特別好嘅地方，我懇請您直接讚佢兩句，佢一定會好開心！讚賞係一種神奇嘅力量，辛苦工作嘅同事收到讚賞之後，更能明白服務嘅意義。我希望更多同事收到讚賞，繼續為客人帶來『感動服務』！……」
新世代的企管人確實直率，這是從前難以想像的。
在幾十年前，企管1.0時代——唔鬧係讚時代。當時社會氣氛比較嚴肅，無論是管理者或是客人都很少開口讚人，總是把好話放在心內。隨便開口讚人者，總會被評為賣口乖，即俗語所謂「無事獻殷勤，非姦即盜」；又或者擔心會讚壞人，反而不美。所以除非是立了大功，否則不被老闆鬧，已經算是讚了。
在八、九十年代之後，社會民智漸開，就進入了企管2.0時代——有鬧有讚時代。大家開始明白讚賞有其正面作用，不單可激勵人心，也可奮發士氣，是種不用花錢的管理方法。於是企業紛紛鼓勵和培訓管理人員讚賞下屬，就出現了「私下鬧、公開讚」的時代。
在那時代，上司鬧下屬仍是企業常規，懂得讚下屬的上司，漸受歡迎，年輕人都趨之若鶩，甘心跟隨，社會氣氛確實是比從前輕鬆得多。不過，企業在公開場合或訊息中，仍然是歡迎客人給予意見或提出指導，沒有公開要求讚賞這種露骨的行為。否則，很容易引起客人誤會，覺得此公司不夠謙遜。
但是，今天已經是企管3.0時代——請客來讚時代。君不見上述引文直截了當，由主席出馬呼籲客人多點讚賞自己的下屬，而不是要求多點「貼士」。他用心之良苦，洋溢於行文之內，確實體現了手機時代的有話不妨直說文化，頗令人產生好感。
客人看完此文，必會多加注意其服務員之表現，若確有優異者，必會響應主席的呼籲，現場氣氛也會隨之而好轉，大家心情愉快，然後笑住口拜拜。誠美事也！
當員工看見此文，也必會心微笑，衷心佩服主席夠晒guts，夠膽要求客人讚賞自己，果然是一名好老闆，值得為他效命。
回望過去二十年，教育界主張凡事用正面態度教導學生，看事情總有美好的一面，提倡以鼓勵、讚賞、表揚來代替批評、責罵、懲罰，結果是培育出幾代「唔讚就無癮」的年輕人。所以管理方法必須與時並進，擔心讚壞人的時代過去了，鼓勵人人開口，讚得其所的時代來臨了！
看來主席不是要求客人隨意讚賞，而是遇到特別好的服務時就不要孤寒，慷慨地讚賞一番，令員工產生工作滿足感，然後加倍努力，形成優質服務的良性循環。
我也是企管3.0時代的人，若覺得我寫得特別好的時候，歡迎各位讚賞。感激！
Paul sir話齋：從前上司鬧到飛起，唔鬧等於讚咗自己，呼籲客讚是新世紀，遇好就讚唔使避忌。