消費體驗

早陣子有知名YouTuber因為在其節目裡面「講錯了」些說話，結果惹來大量觀眾unsubscribe他的youtube channel。多年來辛苦累積下來的Fans base，一夜之間被摧毀了。

Youtuber也是生意人，生意人希望食四方飯這個意願，其實也正常得很。生意人就算本身有政治立場，但大部分生意人也不希望其政治立場會影響自己的生意，因此在公眾場合少提政治，是很多生意人的處事手法。不過，當社會上的政治氣氛越來越濃烈，你要在客戶，以至公眾面前，去隱藏自己的政治取向，也變得越來越困難。在「逼於無奈」要談政治的時候，有些生意人會講得模稜兩可，也有些會嘗試去扮中立。這些伎倆在現今的時勢都不管用，因為大家都知道你在隱瞞，甚至在撒謊。你以為自己的話是面面俱圓，但實情是所有人都感受到你的虛偽。

生意人也許會想，我是怎樣的政治立場，為甚麼會影響到你是否願意跟我做生意？我的產品不會因為我個人是黃是藍，而在質量上有所分別。我若然做飲食，我政治取態如何，也不會影響廚房裡所煮出來的食物的味道吧？這想法當然沒有錯，單從產品層面而言，客人最終所得到的，當然是沒有分別。但時代不斷進步，消費者在消費的過程中，在乎的也不再單單是最終獲得甚麼。消費過程中的體驗和感受，也成為極重要的一環。消費者會找尋一些跟自己理念和價值觀相近的店舖去消費，讓消費過程感覺良好一些，從而提升整個消費體驗。正如即使在太平盛世的時候，也會有許多人選擇去幫襯一些有環保概念、保育概念的店舖。這些店舖的產品，質量和款式也許未必是最好最潮，但店舖背後的價值觀跟那些在乎這些概念的消費者synchronize了，因此也提升了整個消費體驗。現在所發生的，大概是多了人變得重視這種消費體驗而已。對於跟自己價值觀不相符的商戶，消費過程的體驗會變得很差，這種感受讓他們不得不捨棄這些商戶。

這些體驗的好與壞，都是很主觀的感覺。作為商人也不能抱怨，說消費者的行為不理智不合邏輯。這是每個商人今天都要面對的選擇和現實，繼續用中立去掩飾，但求繼續食四方飯，在今天這個社會，恐怕已不是一個可供選擇的選項了。說回那位YouTuber，我本來也是他的subscriber之一，但是那天的言論出了之後，就是覺得有點看得不太舒服。其實他的YouTube片，質量畫面等還是沒有變差了。改變了的，其實就只是我觀看時的感覺而已。然而那個unsubscribe的button，我還是不理性地按了下去。