疫情關係，這陣子都在家中工作。由於家人放工時間不定，某日忽發奇想，覺得自己可以幫忙準備晚餐。記憶中上一次下廚還是在外國留學的時候。現在看見雪櫃內的食材，緊張得仿如第一次見工面試，不曉得從何入手。煮飯有常識，投資有常識，做人處事有常識。很久以前已領悟到常識並不是與生俱來及因人而異。且看前陣子有被隔離人士濫用服務要提供和牛膳食，或戴着手帶公然出街食飯，可見得沒基本認知之士比比皆是。
工作中常被批評缺乏「腥史」的同事，都是經常出錯，分析能力及解難不強的一群。若提供適當輔助工具規範他們做事的方式，例如解決問題及項目管理這兩類培訓來提升，必定可改善工作表現。這兩種工具的共通點是各自有著一套既定的步驟，按步就班地將跟著做便可。若有逛書店，不妨留意以這些題材出版的書籍更是長靑。前者更有從日語被翻譯成中文，可見仍獲不少讀者的垂青。
要解決工作上遇到的複雜問題，許多人踏出第一步已急不及待尋求解決方法。但工作環境是講求跨部門共同合作，除非你是一人公司。要絞盡腦汁制定一個合乎所有持份者的要求，令問題不再重複發生，絕非是上個廁所的時間可度出來的。較有效的做法是成立跨部門的專案小組。第一步要確認問題所在，包含時間性及數據加以說明，提供不少於過往六個月的表現。第二步是分析導致問題的根源所在。第三步昰透過集思廣益，創造一個改善方案。最後一步是監察改善的往後表現。
以上的步驟可撮要如下：
第一步：查找不足
第二步：確認主因
第三步：提出改善
第四步：核實成效
要成功令員工「升呢」的關鍵並不是培訓，而是過後的堅持。所指的不是被培訓的員工，而是他們的上司。諷刺的是上司要求下屬接受培訓後，沒有將下屬所學的融入於工作層面中，更糟的是上司自己的處事方法態度照舊，怎叫下屬不說一句「算吧」！