大家對特首及一眾高官的民望淨值的數字都不感陌生，只不過沒想到是長期處於負數。縱使低處未算低，相信大家對這些淨值數字已麻木。量度背後在於知己知彼，精益求精。奈何民望淨值並不是官員的關鍵績效指標(Key Performance Indicator)，對公布的數字只能一笑置之。
企業也有利用淨推薦值(Net Promoter Score)，以了解顧客使用服務後，會否推薦給其他人。量度方法是以0至10的評分準則，將顧客評9至10分的比率減去0至6分的比率，得出的便是淨推薦值(下簡稱為淨值)。舉例在受訪顧客中，有30%的顧客給予9至10分。50%給予7至8分，餘下20%給予0至6分。得出的淨值就是10%(30%至20%)。淨值為負數亦不足為奇。美國有調研報告指出最高淨值的行業為零售百貨及平板電腦，平均為50多分。最低分的行業為有線電視及網絡供應商，平均只有負單位數字。其他行業的平均淨值大都處於25至40分。行業內的佼佼者都是大家熟悉的品牌。例如大型超市Costco、國內稱為「開市客」、Apple蘋果電腦、Samsung三星、Ritz Carlton麗嘉酒店等。
淨值處於低水平並不單純代表管理出現問題，往往是因為行業競爭白熱化，與對手提供的產品及服務類近，令顧客跳槽的機會大增。企業要扭轉局面，還需要在競爭大的紅海找出路。本地也不乏利用淨推薦值的企業。其中有趣的個案是一家連鎖食肆，於社會運動其間發現其淨值有上升趨勢。了解後發現原來惠顧的許多都是對品牌的忠實粉絲，因而推高了其淨值。數字反影兩個值得借鑑的地方。首先是如何利用這群粉絲協助宣揚品牌。另一方面就是如何令不再惠顧的一群重回品牌的懷抱。
大眾層面的淨值亦已存在多時。若你是網紅或KOL，社交平台上被讚的數字是否大幅高於劣評是重要的指標。國內推行的社會信譽系統亦將個人淨值概念推至極端。隨著大數據時代及5G的來臨，個人評分看來已是不可逃避的事實。若低淨值有容易被取締之意，是否代表幾位問責高官也差不多是時候要下台！？
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