大數據結集香港傑出顧客關係服務指數
2019-03-07
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(陳敏琪攝)

市民對服務業要求愈來愈高,如何才能掌握相關變化?香港科技大學和亞太顧客服務協會宣布,將開發首個香港傑出顧客關係服務(CRE)指數聯盟,與多間企業公司合作,透過大數據智能來收集香港的消費者情緒、健康和競爭力以及個別公司未來的盈利能力,以反映香港整體經濟情況。

負責統籌的亞太顧客服務協會主席朱剛岑表示,CRE計劃將歷時18個月進行,透過加入大數據分析,數據融合技術等以提高產品質量以及客户滿足度。朱續指,現階段已經有旅遊業,金融業,航空物流業以及陸路運輸業表示有意加入計劃,冀未來可與不同行業合作,以推動香港及大灣區經濟發展。

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