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提防魔鬼細節 Staycation景觀遜預期 寵物住宿愛狗不愛貓
2021-06-16
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疫情冰封跨境旅遊,「宅度假」(Staycation)成港人「解渴」之選,消委會亦隨之收到不同投訴,包括房間官網展示的海景變成商廈樓景、寵物度假卻「認狗唔認貓」、標示住宿方案不清晰等。要提防「魔鬼在細節中」,消委會建議市民,確認訂單前必須想清楚和查詢細節,仔細核對免生爭拗,保留訂單憑據,倘若實際住宿情況與訂單不符,可向酒店反映。
 

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Staycation是疫下衍生的消遣活動之一。(iStock圖片)

Staycation去年登場,酒店推出五花八門優惠及特色住宿計劃,不過就隨之衍生相關消費投訴,消委會去年接獲16宗,今年首5個月已接獲10宗。其中有投訴指房景不似預期,投訴人陳小姐經再三確認房間資料及景觀,以2,838元訂高級海景頂層套房慶祝紀念日,入住卻發現全海景被兩棟大廈遮擋,而拍攝宣傳照的房間有其他客人入住,酒店未能安排換房。陳小姐質疑圖片未有註明只供參考,大為失望。經消委會調停後,酒店安排向陳小姐退回一半訂房費用。

另有以「寵物友善」作招徠的酒店,原來「愛狗不愛貓」。投訴人張太以1,299元預訂住宿,冀帶同愛貓與家人共度時光,惟辦理入住手續時,職員表示酒店只做「Dogcation」(狗狗度假),只接待寵物犬,不接待寵物貓。張太稱預訂時不知道該酒店不允許貓隻入住,經斡旋才能辦理入住手續,翌日卻發現被徵收500元雜費。她向職員查詢,職員指因張太攜貓入住,須徵收額外清潔費。張太認為等同罰款,對酒店處理手法大感失望,要求消委會協助促請酒店退款。不過,酒店表示,已明確向張太提醒只允許寵物犬入住,但張太堅持,因此按寵物入住相關條款,按情況向投訴人徵收額外清潔費。

另一投訴人李先生指旅行網站預訂標題欠清晰,同一標題以斜棟(/)符號標示1,400元的高層海景及悠閒住宿兩個優惠,即「高層海景/悠閒住宿優惠送1,400元餐飲優惠」,但原來「/」符號前的「高層海景」不設餐飲優惠,「悠閒住宿」才有優惠,他認為該網站把兩個不同住宿方案放在同一標題易令人混淆,雖無意追討損失,但向消委會要求代為反映不滿,消委會建議該網站改善免生誤會。


緊記保留所有單據
消委會指,酒店在網站或旅行網站提供的資料,有責任提供清晰及準確房間資訊,若景觀或房間圖片僅屬參考性質,應在當眼處加以備註,而部分酒店近年才發展成寵物酒店,或有更嚴謹入住條款,消費者若攜同犬隻以外寵物亦應先查詢。消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示,不論經酒店或旅遊網站預訂,消費者應細心留意資料,有疑問盡快查詢及處理,並保留所有單據。

因應疫情未完全止息,消委會亦向36間有提供Staycation服務的酒店作問卷調查,查詢一旦發現酒店曾有確診者入住,如何向住客提供相關資訊及在餐飲娛樂設施上的應變安排。不過,會方僅獲7間酒店回覆,對此感遺憾。會方亦委派職員向12間拒絕參與調查的酒店作電話查詢,綜合得出19間酒店調查結果,發現4間酒店表明不會主動通知預訂入住顧客,1間未確定會否直接通知,14間雖稱會盡快通知,但其中3間通知方法待定,另有5間表示會以電郵通知。有12間,即逾六成酒店,表示不負責通知經第三方旅遊網站預訂住宿的賓客,儘管疫情肆虐一年半,不少酒店也未確切對有確診者使用過的設施或服務作相應安排。總幹事黃鳳嫺表示,通報疫情是消費者基本知情權,假如因疫情酒店須關閉自助餐、美容、按摩等服務,消費者可能「諗住嘆世界,點知嚟到乜都無,可能會唔想住,要求退款或延期」,不通知消費者是對他們不公平。


第二輪「賞你遊香港」行程出爐
另外,愛旅行人士要注意!旅發局「賞你遊香港」第二批約60個行程出爐,今起可直接向相關旅行社報名,局方指,行程繼續有多元化主題及體驗,部分加入學習元素,例如夜觀星象、印度舞蹈、造紙、打保齡球等,亦有安排參觀歷史遺跡、漁村文化,甚至了解網紅直播等。市民憑800元消費收據可換取一個名額。

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