八達通手機app增值服務故障。(資料圖片)
八達通手機app的線上增值服務今早(5日)出現故障，暫時未能提供服務。有用戶表示，信用卡已扣款，但增值失敗。至下午約4時半，八達通app電子增值服務現已回復正常運作。
八達通在Facebook發文表示，手機八達通卡的線上增值服務暫時未能提供，客戶可繼續到便利店，車站及其他實體渠道用現金增值。交通和零售支付不受影響，會盡快恢復手機八達通卡線上增值服務。有關告示於八達通官網及手機app均有顯示。
用戶投訴告示不起眼。(手機app截圖)
用戶投訴告示不起眼
有用戶在貼文下留言投訴，稱增值失敗但信用卡已扣帳，並多次致電服務熱線均不獲接聽。另外有用戶投訴手機app的告示不起眼，只放於廣告位置，「第一眼真係以為廣告嚟㗎」，建議改為彈屏通知，確保用戶留意到。
八達通app增值服務已回復正常
至下午約4時半，八達通透過FB公布電子增值服務現已回復正常運作。八達通表示，客戶如未能成功以信用卡增值手機八達通卡，該金額將根據有關銀行安排，自動退回客戶之信用卡戶口。客戶如曾以轉數快增值手機八達通卡，該款項已儲存於客戶之八達通銀包。八達通深表歉意。