2020年在疫情中度過，網購需求大增，消委會總幹事黃鳳嫺(圖：消委會)指，接獲相關投訴也較2019年的180宗增逾倍至399宗。會方並以一般消費者身份，從日本網站選購易碎品、輕但體積較大產品及較長商品，透過12間轉運公司轉運到港，比較各公司收費及服務表現，發現收費和到貨時間差異大，計算重量的方式不同可令運費最多相差接近1倍，提醒消費者留意條款。
消委會實測發現，各公司包裹送抵香港所需時間由5天至22天不等，不同公司計重單位可以磅、半公斤至每公斤計算；以實際重量與按體積計費可令運費相差近1倍，個別公司比較更可相差3倍。若遇到託運貨件運送過程中遺失或損毀，各公司賠償上限最高1,000元，最低只有400元，部分更表明不會為損毀貨物作賠償甚至不退還運費，消費者亦須留意索償期限。