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智慧生活丨管理職場負能量 AI拆彈 行為健康手機夥伴Clara
2021-04-26
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疫情下大家擔憂飯碗、家庭因素等壓力來襲,易為員工埋下「職場負能量」,一旦爆煲除了精神健康受損外,也能影響企業的營運效率。Neurum Health為僱員推出行為健康夥伴Clara手機app,透過AI學習用家的精神狀態,及時提供支援;同時為僱主建構企業健康數據,維繫員工關係。
 

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Neurum Health聯合創辦人Megan(左)與Caleb(右)。

企業每個員工的情緒問題和抗逆管理能力各有不同,老闆既非員工「肚入面條蟲」,員工也未必向上司坦言,就算察覺問題也無法對症下藥。畢業於美國耶魯大學醫學院心理病理學研究碩士的Megan Lam,希望能透過科技分析協助管理職場情緒,2018年跟曾在彭博開發人工智能數碼治療的Caleb Chiu,建立Neurum Health並開發了行為健康夥伴手機應用程式Clara,支援企業的管理規劃,確保員工的身心健康。聯合創辦人兼行政總裁Megan表示,「全球疫情衍生出社交距離限制以及在家工作的政策,令工作與個人生活的分界變得模糊。企業必須在其營運策略中優先考慮員工行為健康,維持正向發展。」

Clara是一款使用AI進行個人化健康管理的手機app,支援英語及廣東話介面。用家安裝後首次啟動時,先需要解答「一般健康問卷」(GHQ)以分析精神健康狀態,而用家亦可整合自己健身追蹤器的數據,讓Clara學習用家的生活方式。首席科技總監Caleb解釋,「Clara透過主動和被動理解來收集和分析數據,因此用家每次的體驗都是自然及度身訂做,而且系統生成的報告只會儲存用家手機。」例如當每天用家向Clara記錄心情時,其AI學習便會從中掌握用家的精神微信號,大概了解甚麽資訊和環境會影響用家。Caleb續說,「Clara是隨身夥伴,用家較易敞開心扉,而愈讓Clara了解更多,它會能即時給予改善情緒的方法,如發現用家容易激動,便會推介呼吸練習;有失眠問題時,會播放紓壓音樂甚至朗讀睡眠故事。」Clara收錄近700項教學工具和抒情文章導讀,猶如app版「心靈雞湯」。

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收錄近700項教學工具和抒情文章導讀。
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系統定期生成心理評估健康報告。
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Clara亦能連接企業的僱員支援專線(如有),提供及時輔導。

至於僱主層面,由Clara收集得來的數據,有助人力資源部門訂定合適活動,提升員工投入程度。Caleb指老闆不會獲得個別員工的健康資料,系統只會以參與度、健康水平及其他影響勞動力因素的綜合匿名數據,讓僱主計劃組織營運策略。Neurum Health也會擔當顧問,為企業舉行季度工作坊,制定員工健康計劃。Megan舉例,「香港僱主年花16億美元於員工健康及福利,但資源未必人人受惠。Clara推出3年自今已有10萬用家使用,包括AXA安盛與太古集團等,87.8%用家認為Clara提供有用資訊,60.8%更指改善臨床精神問題。」作為心理學碩士的Megan,看到科技能助紓緩員工情緒,感到鼓舞。

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Neurum Health也會擔當顧問,為企業舉行季度工作坊。
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