消委會｜5G服務首年推出錄84宗投訴

5G時代去年來臨，各大電訊商推出不同計劃，消委會隨之收到84宗相關服務投訴，單是今年首4個月已收到27宗投訴。消委會表示，投訴包括電訊商網絡覆蓋及穩定性欠理想，速度未符消費者預期，亦有以5G作賣點的雙卡手機實際只支援單卡5G，令消費者覺得物非所值。消委會促請商戶推銷不應只以覆蓋率及速度作招徠，應具體向消費者說明覆蓋與穩定性的限制，並有責任提醒消費者留意手機是否支援相關功能。

有投訴人購入新5G手機後，電訊商職員推銷198元5G計劃，又強調覆蓋率達全港九成。由於投訴人居於較偏僻地方，與職員確認地址接收訊號完全沒問題才簽約，但實際使用連線速度非常慢，更較4G網絡慢。投訴人於是要求提前解約，被要求付清餘下費用4,554元。

另有投訴人因電訊商在區內更新5G網絡工程，影響其原本訊號，電訊商雖同意終止合約，但須退還早前續約所得的4,500元電子禮券同等值金額，以及餘下期數的隧道費，或繼續合約只提供免收2個月月費方案，投訴人不滿電訊商單方面未能提供正常服務，但由他承擔有關責任，對此感到不公平。

5G雙卡手機只支援單卡5G

至於關於手機功能的投訴，有投訴人連5G服務合約購入5G雙卡手機，並把2張同為5G網絡SIM卡放入手機，但發現只能單卡運行5G，手機生產商亦證實無法雙SIM模式下同時使用5G，質疑電訊商職員沒有清楚解晰。消委會建議，轉用5G服務應查詢覆蓋範圍，留意手機規格及運作細節，也可向親友查詢服務體驗。