有平安鐘服務的職員以津貼作招徠，消委會建議市民應先向社署查詢。(資料圖片)
平安鐘供應商近年有所增加，服務亦日趨多元化，作為是特別為有需要人士而設的支援服務，對長者及長期病患人士尤為重要。不過，消委會近年接獲投訴，指平安鐘服務與消費者的期望有所落差，包括有職員以可申請資助作招徠，卻沒有清楚說明申請津貼的資格，令消費者誤以為可「免費」享用服務。
有領取傷殘津貼的張先生早前接獲平安鐘職員來電推銷，當職員知悉他有此津貼便介紹月費210元的平安鐘手機支援服務，公司提供100元資助，餘款建議張先生向社署申請資助，以變相免費使用服務。不過，實際上，社署緊急召援系統津貼是綜援下的一項特別津貼，張先生不符資格，年齡亦未符要求，他質疑職員未有清楚解說，終在消委會調停後獲全數退款。
平安鐘服務多元化雖然好，但隨之以來涉月費升級，亦添服務質素爭議。梁先生因手機不相容舊程式，平安鐘公司建議升級新月費計劃以使用服務；李女士受來電問候服務吸引，但申請後實際來電次數不如期望。
消委會指，消費者應按實際需要及使用習慣選擇合適平安鐘服務計劃，貨比三家，如欲申請資助，應先向相關部門查詢，免失預算；亦促請服務供應商改善及清晰講解細節。