日本連鎖高級酒店集團星野集團。(星野集團官網)
網上酒店訂房網站Agoda，在日本的經營再受批評。繼廉價旅館的東橫INN集團之後，高級酒店品牌星野集團的董事長，星野佳路在上星期也發文批評Agoda，並指因為從Agoda訂房而出現的問題，每日就有5至10宗。
星野集團董事長星野佳路在上星期二（24日）就已經就東橫INN的批評，在社交平台上表達對Agoda的關注。他表示：「星野集團與網上旅行社Agoda沒有簽約，但經常發生在Agoda預訂的客人到達酒店後，沒有預訂房間的情況。最近就一位客人，透過Agoda預訂了一家因為維修暫時停業的酒店。似乎Agoda的系統出了問題。」他在之後一日，更將帖文轉成英文表達事件。
日本大型連鎖酒店東橫INN。(官網圖片)
房價可能比官網高
星野集團其實早在今年初已提出有關的問題，星野佳路指，最近就算是日本國內的旅客，都很多透過Agoda訂房，擔心因此造成的問題更為嚴重。星野集團的市場總監櫻井潤就指出，他們基本上每一日都會有5至10宗來自Agoda的問題發生。他批評Agoda完全沒有改善的樣子。他指出，其實Agoda的問題早在疫情前就已經有，櫻井稱有關的問題在其他海外的平台都有發生，但其他的情況都有所改善，唯獨是Agoda沒有改善的樣子。
櫻井表示，星野集團重視從自己網上預訂的客人，因此特意減少與其他旅遊社的簽約。他指與集團簽約的網上旅行代理可以與他們的系統連繫，但是Agoda是沒有簽約的公司，因此Agoda方面是需要一定的時間才能與他們連絡，有時候這些預訂在日期、人數等都會與遊客原來的預訂出現差異。他又提到，雖然Agoda標榜是最低價格，不過有時一些酒店房間的價格與星野集團的官網都有明顯差異：「有時，我們原本以每晚5萬至6萬日圓的價格出租房間，不知為何他們以19萬日圓左右的價格售出。」
星野リゾートは、オンラインの旅行エージェントであるAGODAとは契約していないが、AGODAで予約した方が到着し、お部屋を確保できないケースが頻発している。先日もメンテナンス休館していたホテルにAGODA経由の予約者がいらした。AGODAのシステムには何らかの問題がある。https://t.co/zT6RMDNXi7
— 星野佳路 (@skier1960) June 23, 2025
Hoshino Resorts is experiencing problems with arriving guests who believe to have booked us through Agoda, but actually their reservations do not exist. Our hotels in Japan do not have direct contracts with Agoda. If you are planning your trip using Agoda, please double check…
— 星野佳路 (@skier1960) June 25, 2025
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