無綫多次邀請旗下藝人為Big Big Shop宣傳。
今日消委會公布實試5間網上超市的服務，其中無綫的Big Big Shop的表現令人失望，消委會指Big Big Shop的送貨時間最長，甚至在落單後26日才收到貨物。無綫表示Big Big Shop的商品配送由商戶或第三方物流公司負責，又指疫情令銷售量大增，令商戶或第三方物流公司出現配送問題。
Big Big Shop的表現被消委會批評。
早在消委會公布果前，有網民在Big Big Shop的Facebook專頁留言，表示上月22日訂貨至今仍未收到︰「多次即時線上聯絡又沒有回應，打電話又找不到客戶服務解答，簡直騙人，準備到消委會投訴。」相隔一小時後，網民獲管理員回覆會找相關同事跟進，並謂︰「好抱歉因大量訂單造成您嘅不便！我哋會不斷改善服務質素以及系統，為大家帶來更舒適、更流暢嘅網購體驗！」
有網民上月22日落單，至今逾廿日仍未有貨。
有網民笑言《東張西望》未必會報道今次消委會的實試報告，同時把Big Big Shop與HKTV Mall相比，表示早期HKTV Mall一樣出現送貨問題︰「wiki(網民對王維基的稱號)玩咗幾年先慢慢上軌道同埋最後都要發展自取鋪，初期都係咁比人罵送唔齊又玩失蹤。佢億億聲投資落啲系統度先有今日，tvb咩都外判死得啦！」、「做呢啲網購冇得物流又做得好又要外判慳錢，wiki自己養咁多貨車同人送貨就係要自己做返物流先搞得好。」
有網民指HKTV Mall早期也有同樣情況。