本地
2021-05-21 07:30:00

【友里蹤跡】溝通5步曲

資料由客戶提供

分享:

1. 打開話題

  • 親切地自我介紹
  • 用問題了解腦退化症人士的情況
  • 每個問題只包含一個訊息

「你好,我叫阿明。我有無嘢可以幫到你呀?」

2. 體諒情緒

  • 如腦退化症人士面露擔心,可先理解其情緒,安撫後再轉移話題 
  • 邀請他/她到較安靜的環境休息

「唔洗擔心,我哋去嗰邊靜少少,你慢慢講。」

3. 聆聽了解

  • 放慢說話的速度
  • 給予時間對方回應
  • 切勿質疑腦退化症人士的說話
  • 以誘導的方式掌握更多資訊,建立關係

用是非題:「呢度係黃大仙,你係咪想去樂富?」
用選擇題:「你想去搭地鐵定係小巴?」

4. 辨識身份

  • 徵詢腦退化症人士的同意,找尋可辨認其身份的物品,如︰繡上家人資料的衣服標籤、資料手環或有對方姓名的會員證件等。
  • 翻查腦退化症人士身上物品前,可請附近在場的人士幫忙作證,免生誤會。

「可唔可以睇吓你衫領有無屋企人嘅聯絡資料呀?」

5. 尋求幫助

  • 嘗試尋求腦退化症人士家人、醫護人員或警方的幫助
  • 切勿讓他/她自行離開,減少走失的機會

「不如我陪你等屋企人嚟。」或「我同你一齊搵路啦。」

「賽馬會『友里蹤跡』社區計劃」詳情https://www.jccpa.org.hk/tc/special_projects/current_projects/ccd/index.html

賽馬會耆智園

(新界東、九龍及離島)

電話:6804-6307

聖雅各福群會

(香港島、新界西及荃葵青)

電話:8105-5818

捐助機構
香港賽馬會慈善信託基金

主辦機構                
賽馬會耆智園

合辦機構
聖雅各福群會、香港科技大學

隱私權保護政策
請細閱並示意接受以下私隱政策及免責聲明,按下「接受」表示你已同意並願意接受 am730 網站內之私隱政策及免責聲明。了解更多
接受