買電器投訴按年急增近兩成洗衣機退款彈票假門市收款後失聯消委會：勿被優惠「沖昏頭腦」查清商店底細

市民買電器除要識揀型號及考慮價錢外，送貨、售後服務也要留意。消委會表示，每年接獲逾2,000宗關於電器產品的投訴，其中有新雪櫃無法製冷，零售商與代理商互推責任；商戶未能如期送貨卻被多番拖延退款。更有結業的零售商，虛構有實體店，並在網上以低價作招徠，收取多名消費者數千元貨款隨後失聯。消委會建議消費者切勿被優惠「沖昏頭腦」，購買時應查清商店底細，並看清退換貨政策；另外涉及零售商、代理商及安裝承辦商時更應加強協調溝通，清楚分工，訂立清晰退款及換貨政策，加強品質監控。

消委會每年接獲逾2,000宗關於電器產品的投訴，涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進等爭議。今年首7月已接獲1,432宗電器投訴，比去年同期增加近兩成，超過110宗涉及冷氣機。投訴人朱小姐於C電器店以約3,900元現金購買洗衣機，店員原稱可即日送貨，其後改口指缺貨須延誤數日。朱小姐要求退款，店員要她兩日後親臨門店辦理。兩日後，朱小姐依時到店，職員卻以負責人不在港及會計未上班為由拒絕退款，並要求一星期後再取支票。一星期後朱小姐再到店，僅獲發一張期票。豈料期票到期存入銀行後遭「彈票」未能兌現。消委會介入後她獲全額退款。

此外，消費者郭先生以約4,200元於A電器店購買新雪櫃後發現無法製冷且發出噪音，經代理商檢查證實漏雪種。然而，零售商與代理商互相推搪，代理商表示需由零售商跟進，而電器店職員則表示要等待公司通知。經消委會介入調停後，涉事電器店最終才於數星期後完成退款並收回問題雪櫃。

沈朝暉(右)提醒消費者網購時應查清楚商店是否存在，亦要了解退換貨政策等。(蘇文傑攝)

虛構店低價招徠終被檢控罪成

消委會分享香港海關一宗違反《商品說明條例》的案件，有D電器零售商在網上以低於市價作招徠，虛構實體店並在毫無交貨能力的情況下，收取多名消費者3,000至5,000元不等貨款隨後失聯。海關調查後發現，該零售商的實體店早在數年前因欠租被收回，並把涉案董事拘捕及檢控，法庭最終裁定罪成，判處監禁10天、緩刑12個月。

沈朝暉：個案多涉安裝及售後服務

消委會總幹事沈朝暉表示，消費者切勿被優惠「沖昏頭腦」，網購時須查清商店是否真實存在，並要看清退換貨政策、比對送貨型號及能源標籤。她續指，因不少個案涉及安裝及售後服務爭議，故建議商戶若未能確定交貨日期應如實告知，若交易涉及零售商、代理商及安裝承辦商等多方時更應加強協調溝通，清楚劃分分工，同時須訂立清晰的退款及換貨政策，加強品質監控。