有內地遊客在港鐵客務中心退八達通，發現該八達通仍未退卡，懷疑涉事港鐵職員退八達通時私吞款項。(資料圖片)
有內地遊客在社交媒體《小紅書》發文，指在港鐵客務中心辦理八達通退款，但事後發現該張八達通未有退卡，懷疑有港鐵職員私吞款項。港鐵回覆《am730》查詢表示，已安排退還全數餘額及按金予相關乘客，並將相關人員調離客務中心職務。
八達通客服：系統顯示無被退還
涉事內地遊客在《小紅書》表示，於10月9日在香港大學站客務中心辦理八達通退卡時，期間職員只退還120元餘額，且未提供任何收據。事主其後回想起，八達通卡內有50元按金，職員從來未有退還，於是折返詢問同一位職員，「他立即刻說有押金可以退，扣除手續費退了39(元)」。事主翌日電郵八達通公司查詢，又引述八達通客服表示：「您確定是這張卡嗎？系統顯示它根本沒被退還！」，並說退卡一定會有單據。八達通客服指，已將個案轉交港鐵處理，港鐵在一星期後主動聯絡事主，指會安排退還全數餘額。
香港大學站。(資料圖片／蘇文傑攝)
港鐵：已將相關人員調離客務中心職務
港鐵回覆《am730》查詢表示，早前接獲乘客查詢後，已立即跟進及安排退還全數餘額及按金予相關乘客。港鐵強調，公司十分重視人員的工作操守，已隨即展開調查及跟進，並將相關人員調離客務中心職務。
