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2021-12-03 04:30:00
日報

合成人聲|企業研自助客服機械人 語音識別毋須揀語言

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逛商場時,偶爾會找不到目的地,使用輕觸式按鈕地圖可能要「撳嚟撳去」找「答案」,日後或可以依靠語音指示牌指路。有初創公司研發出自助客戶服務機械人,透過語音識別,了解客人需要,自動回答客人問題,節省不少時間。技術亦可模仿真人發聲,助商場以新穎方式宣傳,新發明早前在新世界發展舉辦的初創企業比賽獲獎。

林潤生

林潤生

語言自動偵測 處理不同口音

Fano Labs是專注於語言人工智能開發的初創企業,早前研發出自助客戶服務機械人,除了傳統的chatbot(即透過文字與機械人溝通)外,亦可讓客戶以語音說出他們想查詢的事項,便可得到客服機械人的自動回答,節省客人以文字溝通的時間。Fano Labs首席科學家林潤生表示,技術可應用在商場的語音指示牌,機械人內含語言自動偵測,客人毋須選擇語言,系統亦能透過語音識別自動轉換,處理不同語言和口音,準確率達90%以上。他又指,他們亦針對港人的說話模式,例如中英夾雜、潮語等,自動識別客人意思。

林潤生又指,Fano Labs能提供客製化語音合成,利用人工智能技術模仿真人發聲,建立像真度高的語音合成,令語音顯得更自然,有助配合商場宣傳廣播。另外,技術也可收聽以往客戶服務錄音,分析員工表現,從而提高公司的營運質素。

蔡子良

蔡子良

機器學習分析引擎減能源消耗

Carnot Innovations則是另一獲獎的初創企業,他們研發的機器學習分析引擎,可透過讀取和分析大廈每層的用電量數據,協助節省能源,例如按照大廈早上的溫度需求,自動為大廈調節,控制溫度,減少能源消耗。此外,學習分析引擎能根據大廈歷史數據,實時為大廈找出不正常的地方,如某些設備過熱或過冷,有助發現約90%故障,改善大廈設施維護。Carnot Innovations聯合創始人蔡子良指,現有12幢位於中環的甲級大廈正使用該技術,平均可降低5至12%能源成本。

新世界發展於上周六舉行「Innovation Challenge」新世界創新挑戰賽,分初創組及公開組,旨在培育香港初創企業發展,並為團發掘創科合作顆伴,將新技術商業化。

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