翟女所買的Rimowa行李箱。(互聯網)
網購有風險？上海一名姓翟女子報稱，上月在德國著名行李箱品牌Rimowa的天貓旗艦店，花7,600元人民幣購買一個鎂鋁合金行李箱，惟收貨後發現手柄有疑似油漆痕跡(圓1)，於是退貨，未料Rimowa方面拒收，指行李箱的編號(圖2)與包裝紙箱所貼的編號(圖3上)不符，質疑翟女用假貨調包。翟女據理力爭後，Rimowa方面一時指行李箱是正貨，一時又稱職員貼錯編號，在傳媒介入後，更匆匆向翟女退款並作出3倍賠償。
上海「看看新聞」報道，翟女是一間公司的接待員，上月23日應上司吩咐，為出差同事網購行李箱，惟隔2日收貨後，發現行李箱有問題，遂要求退貨退款，未料鬧出真假行李箱風波。翟女指，購買時，Rimowa方面未有提醒要核對行李箱上的編號與紙箱上貼的編號是否一致，而且紙箱內還有另外幾張編號貼紙(圖3下)，與行李箱及紙箱上的編號都不一樣。
Rimowa賠3倍貨款
翟女又指，交涉期間，Rimowa方面曾表示，「行李箱是我們的，可能是我們員工貼錯了(紙箱編號)，但這油漆不是我們造成的」，惟翟女強調，收貨時都是「原包裝」。報道指，翟女公司姓姜負責人隨後到Rimowa維修站交涉，對方卻稱「你這箱子不是我們的商品」；待翟女等人向傳媒求助後，Rimowa方面又表示，「箱子存在一定的問題」，但不清楚哪個環節出錯。最終Rimowa方面回覆姜男，稱已開除處理網購的客服，又承諾「退一賠三」，但要求簽署個人協議，「不涉及公司及品牌」。翟女則表示，已於前日收到賠款。
