平機會負責處理根據四條反歧視條例，包括《殘疾歧視條例》、《種族歧視條例》、《性別歧視條例》及《家庭崗位歧視條例》，提出關於歧視、騷擾和中傷的投訴，在認為合適的情況下，平機會將致力透過調停解決問題，以協助涉事雙方達成和解。若無法達成和解，投訴人可向平機會申請法律協助。
由2015年至2017年，平機會接獲的法律協助申請數字為112宗，當中57%、64宗獲得協助；法律援助署由2014年至2016年，收到市民有關四條反歧視條例案件的法律援助申請為54宗，當中30%、16宗獲批法律援助。相對法律援助署批准有關法律援助的比率，平機會給予法律協助的比率是57%，是一個相當高的數字。此外，在2015-2017期間，平機會批准法律協助的個案數字分別是22、16及26宗，顯示獲協助的個案有上升趨勢。在2015年至2017年間，法律服務科成功為受助人爭取得總額達約四百八十萬元的賠償。