審計報告發現，平機會處理部分投訴個案需時過長，在2020年至2022年期間完成處理的2,800宗個案，約5%要逾一年才完成，最長的更達1,064日，平均需時551天。審計署審查25宗需時甚久才完成處理/已調查甚久的投訴個案，部分涉及無擬備調查計劃，以及向法律及投訴專責小組匯報的投訴處理進度並不全面。
另外，審計署抽查平機會2018至2022年20項款額達5萬元以上的採購，發現有可改善之處，包括一項辦公室翻新服務，涉款18萬元，計及額外工程，最終造價26.7萬元，超出25萬上限，但無文件記錄有按規定獲主管批准。在採購辦公室會議桌，收到報價最低為2.1萬元，最終用第二高報價的產品，涉款9.5萬元。平機會解釋，該會議桌設安全鎖並獲8年保用，但未在購買物料申領表中訂明。
