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昂坪360表示，公司去年錄145萬名乘客，較2018年跌20.6%，日均乘客也按年跌約17.5%至4,445人，其中最多來自歐美及亞洲的乘客佔56%，其次為內地及澳門乘客佔25%，而本地居民乘客則佔19%。不過乘客的人均消費按年上升4%，連續10年創新高。
昂坪360續稱，去年平均可靠度達至99.93%，保持2018年創下的歷史高位，相等於每日8小時的營運時間中，平均只有少於1分鐘的延誤，又稱面對新冠肺炎疫情，公司自上月中起，已恢復逢周五至周日及公眾假期的纜車服務，並預留足夠時間在每組乘客下車後，用漂白水清潔車廂，另安排纜車乘載量減半，並必須是同行者。
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