消委會：網購物流服務投訴年增1.9倍自提點貨物離奇失蹤

市民在網上網購物雖然方便，惟其提貨及退貨的物流安排卻屢現爭議，如在非本地平台起爭議，處理更是難上加難。消委會表示，今年首7個月，接獲279宗與網購物流服務相關的投訴，較去年同期增加近1.9倍。個案涉有平台未能履行列明的本地退貨承諾；亦有自提點管理不善導致貨件遺失等問題。

消委會表示，1.7萬宗針對網購的投訴中，有不少涉及提貨及退貨服務。其中一個案，投訴人魯小姐透過內地A電商平台購買一部價值約1,650元人民幣的電腦顯示屏，平台列明貨品支持「香港本地退」，遂支付人民幣72元運費，透過平台合作的快遞公司安排跨境直送香港。

投訴人收貨後發現顯示屏故障，將貨品退回平台合作物流商營業點，但職員表示因系統故障未能即時辦理，其後更指不支持香港「本地退」，要求投訴人取回貨品。消委會介入後，投訴人獲退貨及退款。

貨件無人看管下丟失

另有投訴人在網購價值約270元人民幣貨品後，選擇C物流公司以「包郵」方式集運到港，並揀選與該公司合作的自提點取貨。投訴人收到C公司貨件送達的短訊後，即晚到自提點取件，但被告知貨件已被取走。投訴人發現，自提點與不同物流公司合作，貨件放在後巷無人看管，質疑職員如何核對取件人身分。該公司其後向消委會確認貨件遺失並向事主賠償。