消委會
2020-12-15 10:25:00

【消委會】超市網購錯漏百出促改善 冷藏食品溫度偏高兼有「出水」香蕉

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消委會指,超市網購錯漏百出促改善。(資料圖片)

消委會指,超市網購錯漏百出促改善。(資料圖片)

【11:44更新】電視廣播發表聲明,稱Big Big Shop自2018年成立至今,一直不斷完善網購服務及客戶體驗。獲客戶支持,業務穩步發展。聲明指,Big Big Shop的商品配送由商戶直送或第三方物流公司負責。今年因疫情關係,市民對網購需求急增,Big Big Shop的銷售量比去年同期相比急增5倍,亦因此令商戶及合作物流公司面對巨大壓力及挑戰,引致配送延誤及狀態欠理想。Big Big Shop作為銷售平台,我們責無旁貸和對顧客引起不便致以抱歉。
Big Big Shop將吸取經驗,加強與商戶的溝通及監管,更換物流公司,檢討及改善商品配送流程,並增撥更多資源,優化客戶服務並減少配送延誤。

【10:29更新】超市網購愈趨普及,加上新冠肺炎疫情促使市民留家抗疫,對超市網購服務有更加需求。不過,消委會發現5間網上超市服務質素參差,更出現錯漏百出的情況,例如同一張訂單未通知客戶情況下分多次派送,甚至無及早通知下取消送貨。冷藏食品方面,絕大部分送抵時溫度偏高,更有食品及水果腐爛變壞,有食物安全風險,消委會促超市從速改善。

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消委會9月至11月期間,實試5間網上超市服務,包括HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop,購買新鮮急凍和預先包裝食品以及日用品,評審各平台使用方便程度、送貨安排及貨品質素。

big big shop在5次實試中,均有貨品未能送出,送漏貨品1至10件不等,且送貨日前1天才通知有關貨品未能送出;百佳5次實試中,僅1次送齊貨品,其中1次較混亂,送貨員遺留貨品於車上,亦未有送齊2件急凍食品;惠康則有2次送貨前電郵或電話通知貨品缺貨,另有1次送漏殺蟲劑,檢視電子發票發現已刪除,毋須繳費,但事前未有通知等。

冷藏食品溫度偏高

超市網購涉新鮮或冷藏食品,質素令人關注,不過實試發現質素欠奉。實試中曾有雪葩已溶解、肉類及餃子明顯解凍,又有腐爛提子及熟到「出水」的香蕉。消委會指,實試發現不少奶製品、豆腐、肉類等冷藏食品,25次實試中24次,均發現貨品溫度偏高,當中city'super最多,有關食品送達時溫度高於8度以上,百佳則普遍較合理。

選購平台上,消委會實試員指,big big shop網站設計和貨品分類較模糊,例如「餐飲」分類可找到餐具但找不到白酒,「食品」分類找到電器和廚具等,於big big shop平台選購15件貨品,平均需時98分鐘才能完成選購及確認訂單程序。而惠康則相對方便易用,平均需時60分鐘可完成。

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