消委會指，超市網購錯漏百出促改善。(資料圖片)
【11:44更新】電視廣播發表聲明，稱Big Big Shop自2018年成立至今，一直不斷完善網購服務及客戶體驗。獲客戶支持，業務穩步發展。聲明指，Big Big Shop的商品配送由商戶直送或第三方物流公司負責。今年因疫情關係，市民對網購需求急增，Big Big Shop的銷售量比去年同期相比急增5倍，亦因此令商戶及合作物流公司面對巨大壓力及挑戰，引致配送延誤及狀態欠理想。Big Big Shop作為銷售平台，我們責無旁貸和對顧客引起不便致以抱歉。
Big Big Shop將吸取經驗，加強與商戶的溝通及監管，更換物流公司，檢討及改善商品配送流程，並增撥更多資源，優化客戶服務並減少配送延誤。
【10:29更新】超市網購愈趨普及，加上新冠肺炎疫情促使市民留家抗疫，對超市網購服務有更加需求。不過，消委會發現5間網上超市服務質素參差，更出現錯漏百出的情況，例如同一張訂單未通知客戶情況下分多次派送，甚至無及早通知下取消送貨。冷藏食品方面，絕大部分送抵時溫度偏高，更有食品及水果腐爛變壞，有食物安全風險，消委會促超市從速改善。
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消委會9月至11月期間，實試5間網上超市服務，包括HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop，購買新鮮急凍和預先包裝食品以及日用品，評審各平台使用方便程度、送貨安排及貨品質素。
big big shop在5次實試中，均有貨品未能送出，送漏貨品1至10件不等，且送貨日前1天才通知有關貨品未能送出；百佳5次實試中，僅1次送齊貨品，其中1次較混亂，送貨員遺留貨品於車上，亦未有送齊2件急凍食品；惠康則有2次送貨前電郵或電話通知貨品缺貨，另有1次送漏殺蟲劑，檢視電子發票發現已刪除，毋須繳費，但事前未有通知等。
冷藏食品溫度偏高
超市網購涉新鮮或冷藏食品，質素令人關注，不過實試發現質素欠奉。實試中曾有雪葩已溶解、肉類及餃子明顯解凍，又有腐爛提子及熟到「出水」的香蕉。消委會指，實試發現不少奶製品、豆腐、肉類等冷藏食品，25次實試中24次，均發現貨品溫度偏高，當中city'super最多，有關食品送達時溫度高於8度以上，百佳則普遍較合理。
選購平台上，消委會實試員指，big big shop網站設計和貨品分類較模糊，例如「餐飲」分類可找到餐具但找不到白酒，「食品」分類找到電器和廚具等，於big big shop平台選購15件貨品，平均需時98分鐘才能完成選購及確認訂單程序。而惠康則相對方便易用，平均需時60分鐘可完成。