消委會點名譴責凱詩美容以多種不良銷售手法作推銷，包括利誘消費者光顧、高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下用信用卡過數、誇大美容效果等，令消費者蒙受大額金錢損失及精神壓力。
消委會在2016年至今年10月，共接獲82宗有關凱詩美容的投訴，當中50宗涉及不良銷售手法。單計今年首10個月，涉及的投訴總金額已達130萬元。最高金額的個案，受害人被硬銷買下16.8萬元美容療程。
消委會今年4月曾與凱詩美容代表會面，敦促公司停止所有不良營銷手法，以及嚴肅處理消費者投訴。不過，在會面後半年，情況未有改善，消委會在半年內接獲19宗投訴，只有2宗獲解決。消委會批評凱詩美容無積極處理投訴及改善服務質素。
消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示，事件反映美容業界良莠不齊，認為應盡快在美容、健身、時光共享等行業引入強制性冷靜期。