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2019-10-16 05:00:00

消委會親試網購 逾半未能成功退貨

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上網社交、購物,是都市人生活習慣。(資料圖片)

上網社交、購物,是都市人生活習慣。(資料圖片)

 「得網絡,得天下」,上網「篤」幾下,不用煩惱便利店沒廁紙賣。隨網購愈來愈盛行,消委會自2016年起,每年均接獲約3,000至5,000宗有關投訴;早前實試9個較受港人歡迎的網購平台,發現部分平台退貨成功率不足五成,與聲稱名不副實,即使退貨或退款成功,亦可能因匯率等問題招致損失,建議消費者網購前應細閱條款及細則。
 

消委會在本年8至9月期間,在「亞馬遜Amazon」、「ASOS」、「big big shop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」網購平台共實試54次交易,每個平台分別交易6次,每次以最多600元購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品,成功購得179件;收貨後,消委會向相關平台要求退貨及退款共47次,藉此評測平台的有關安排以及客戶服務質素。測試最終只得其中23次交易成功退貨,即成功率僅49%。

消委會退貨實測發現問題,包括手續繁複或資訊不足,其中big big shop有關申請資訊透明嚴重不足;客服未能適時回應,Gmarket和PChome回覆延誤嚴重,更可能已過退貨期限,使消費者損失;自行安排送貨手續繁複,有平台要求客戶到便利店處理退貨事宜,但店員未必完全了解細節,又或會以貨品體積太大為由拒絕收貨。另外,部分平台以外幣結算,退款需時,款項或會因匯率變動而與原本支付的金額有差距。

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