乘客要大排長龍購買高鐵車票。
高鐵香港段通車超過一個月，西九站票務系統昨早首現故障，復修個多小時才恢復正常。港鐵稱，因本港票務系統連接內地票庫系統，昨早發現電腦傳輸不穩定，影響售票系統運作，將與內地單位跟進和改善，強調事件與黑客入侵無關。故障期間，港鐵一度改用原始方法，以人手填寫黃色「代用票」取代高鐵車票，憑票乘車。
本港票務系統昨早約8時25分故障，導致站內的櫃位無法電腦售票，連同自助售票機及電話售票系統均不可正常運作，不過，內地的票務系統則不受影響，仍可售賣即場及預售內地段車程的車票，「12306」取票機仍如常服務。
市民若要買由西九站出發的高鐵車票，需到票務處23個櫃位購買。已購買在兩小時內出發班次的市民，需前赴櫃位手寫出票，乘客會取得名為「代用票」的黃色手寫車票，一式兩份，並寫上列車班次及車費，高峰期有過百人排隊等候買車票，有乘客鼓譟，不滿通車只一個多月便「壞機」。有乘客更批評職員處事手法，「買到(票)，不過佢(職員)說你自己進去，你上哪一班車都唔知，上到就上，上不到就不上。」結果旅客唯有取消行程。
至約10時，櫃位已可用電腦系統售賣由西九站出發往深圳北及福田未來兩小時內的車次，至於前往其他目的地的車次，仍需以人手售票。至10時15分，系統才恢復正常運作。
港鐵車務營運總管李聖基(圓圖)表示，港鐵職員昨早發現車內票務系統傳輸不穩定，港鐵職員遂改以人手操作協助乘客售票，至約9時45分港鐵啟動後備系統，恢復售賣西九站至深圳北或福田的車票。李又稱，故障期間秩序大致良好，運作沒受大影響或出現混亂，正同內地有關單位研究未來如何改善。