廣東省消費者委員會聯同香港及澳門的消委會發出消費提示，提醒港澳居民，透過跨境網購平台購買只予內地市場銷售的「內銷商品」時應注意事項。(澳門消委會圖片)
廣東省消費者委員會聯同香港及澳門的消委會發出消費提示，提醒港澳居民，透過跨境網購平台購買只予內地市場銷售的「內銷商品」時應注意事項。
消費者應查閱細節後才購買
有關提示指出，港澳與內地對產品標準及規定各有不同，由於內銷商品只需符合內地相關規定及標準，因此港澳消費者如對個別品質標準有特定要求，應在購買前仔細查閲產品的詳細資料、功能說明等資訊，考慮是否符合自身需求，避免收貨後引起消費糾紛。
由於跨境網購涉及多個環節，消費者如購買貴重、易碎等商品時，可優先選擇能提供開箱驗貨服務的集運倉，或額外購買「開箱拍照」等服務。而由於內銷商品到達集運倉後的後續物流安排需由消費者自行處理，因此若決定退貨，相關費用往往需要由消費者自行承擔。消費者應優先選擇提供退貨運費保險的商品，在選購有較大機會退貨或體積較大的商品時，可事先與商戶協商出現品質問題時的退款方案，在雙方達成共識後才選購。
另外，港澳消費者在購買內銷商品時，需留意是否屬於禁止出境或入境的物品，例如生鮮食品、活生動植物等，並查詢免稅範圍和免稅額，亦可透過內地海關推出的「掌上海關」應用程式事先了解相關資訊，避免因不熟悉內地政策而引致額外費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關有關進出口管制的網站了解更多相關資訊。
建議保留單據
消費者在網購時亦應妥善保存訂單資訊、客服溝通紀錄等憑據。如發生消費糾紛時，可先向相關網購平台申請介入處理，若無法解決糾紛，可向所屬地區的消委會或透過廣東消費投訴諮詢信息化綜合平台進行投訴。
原文刊登於 香港電台
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